SUPERMERCADO X

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

01/06/2026 às 21:17

ID: 250288041

Sou cliente frequente do X Supermercados do Shopping Aricanduva e registro esta reclamação porque a situação vivenciada nesta unidade não é um caso isolado, mas um problema recorrente.

Praticamente todas as vezes que realizo compras no local encontro filas longas, demora excessiva para pagamento e quantidade insuficiente de caixas em funcionamento. Infelizmente, a sensação é de que o tempo do consumidor simplesmente não é levado em consideração.

No dia 01/06/2026, cheguei ao mercado às 17h39 e realizei compras superiores a R$ 2.000,00. Finalizei minhas compras em 1h10. A nota fiscal foi emitida apenas às 20h28, horario em que consegui atendimento, demonstrando o enorme tempo gasto para concluir a compra.

Durante o período em que estive no supermercado, havia filas extensas de clientes aguardando atendimento enquanto diversos caixas permaneciam fechados. Registrei fotos que comprovam a situação.

Além de tudo, ainda tive que pagar o estacionamento por ficar um período superior a 2h de cortesia, sendo que 1h30 foi só de fila. Mas o problema não é o valor do estacionamento cobrado após o período de cortesia, o verdadeiro problema é a falta de respeito com o consumidor. Não é aceitável que um supermercado de grande porte opere frequentemente com quantidade insuficiente de caixas, obrigando clientes a enfrentar longas esperas para conseguir finalizar suas compras.

O mais frustrante é que esta não foi uma situação excepcional. Trata-se de um problema recorrente, observado em diversas visitas ao estabelecimento.

Clientes que escolhem o X Supermercados para realizar compras, muitas vezes de alto valor, merecem um atendimento compatível com o porte da empresa e com o tempo que dedicam ao estabelecimento.

Espero que a administração reveja urgentemente a quantidade de caixas disponibilizados nos horários de maior movimento e adote medidas efetivas para reduzir as filas e melhorar a experiência dos consumidores.