Reclamação sobre mau atendimento e baixa qualidade de produtos no Mercado X do Shopping Aricanduva
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:59
ID: 251239455
Sou lojista do Shopping Aricanduva e frequento regularmente a unidade do Mercado X localizada dentro do próprio shopping, justamente pela praticidade e proximidade com meu local de trabalho. Infelizmente, a cada visita a experiência tem sido decepcionante, sempre pelos mesmos motivos, o que demonstra que os problemas não são pontuais, mas recorrentes.
O principal deles é o atendimento. Quando não há falta de atendimento, há despreparo e falta de cordialidade por parte de alguns colaboradores. Hoje, por exemplo, permaneci por aproximadamente 9 minutos no autoatendimento aguardando a liberação da minha compra. Havia apenas uma fiscal responsável pelos caixas, que além de sobrecarregada demonstrou falta de educação durante o atendimento.
É difícil compreender como uma unidade localizada em um dos maiores polos comerciais da cidade, com fluxo intenso de clientes durante todo o dia, opera com uma estrutura tão insuficiente. A sensação é de abandono operacional. Sempre que procuro algum responsável para apresentar sugestões, registrar reclamações ou simplesmente buscar esclarecimentos, nunca há alguém disponível para atender.
Como se não bastasse a deficiência no atendimento, os produtos também deixam a desejar. O lanche adquirido nesta mesma visita apresentou qualidade extremamente insatisfatória, muito abaixo do esperado para uma rede do porte do Mercado X.
Lamento profundamente a queda na qualidade dos serviços prestados. Como cliente frequente, esperava um padrão muito superior. Infelizmente, a impressão é de que a unidade vem acumulando problemas sem que haja qualquer esforço visível para corrigi-los. Considero lamentável que o espaço hoje ocupado pelo Mercado X tenha substituído uma operação que, ao menos na minha experiência, oferecia um atendimento e uma estrutura significativamente melhores.