Supermercados Avenida

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

18/07/2026 às 21:54

ID: 254268111

Participei da promoção da marca Royal VKB realizada pelo Supermercados Avenida, onde se recebia um selo a cada 20 reais em compras e, ao completar no mínimo cerca de 35 selos, poderia trocar por uma faca ou outra coisa mediante o pagamento de um valor adicional. Durante o período da promoção, reuni mais de 70 selos e colei todos em uma única cartela, acreditava que havendo o suficiente poderia realizar 2 trocas, somente no dia 17 de julho, quando fui efetuar a troca, fui informado de que cada cartela dava direito a somente 1 troca, independente da quantidade de selos nela; sei que essa condição poderia estar mencionada no regulamento, mas não estava claramente informada, nem mesmo durante a entrega dos selos. Na primeira loja que procurei para efetuar a trocar (Plus), a caixa me orientou a retirar 35 selos da cartela já preenchida e transferi-los para uma nova, mas isso era praticamente impossível, pois estavam colados e não poderiam ser retirados sem rasgar a cartela ou danificá-los. No dia seguinte, procurei outra unidade da rede (Davi Passarinho) e expliquei a situação à funcionária responsável pelas trocas, mostrei a cartela com mais de 70 selos e pedi uma solução razoável, que ao menos fossem reconhecidos os selos excedentes ou que me fornecessem outros 35 para preencher uma cartela nova e realizar as duas trocas. Infelizmente fui extremamente mal atendido, a funcionária mal prestou atenção, somente disse que não havia mais selos disponíveis e afirmou que eu deveria fazer apenas uma troca, na prática, perdendo a [Editado pelo Reclame Aqui] dos outros selos que obtive pelas compras realizadas na própria rede; quando disse que então teria acumulado e colado inutilmente, ela só respondeu que não poderia fazer nada, como sempre.
O problema não é somente uma regra da promoção, da qual não fui informado, mas a completa falta de esforço da empresa para solucionar uma situação simples e facilmente comprovável, apresentei a cartela com selos legítimos, o suficiente para as trocas, não estava pedindo um benefício por fora, apenas que os selos fossem reconhecidos. Após o atendimento minha confiança na rede foi totalmente pra [Editado pelo Reclame Aqui], na própria loja já rasguei o papel com os selos e espero não comprar mais em nenhuma unidade da rede, relato isso para alertar a própria rede sobre o seu [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, que já ocorreu diversas vezes e com várias pessoas, até mesmo alertar a própria Royal VKB para tomar cuidado com quem alinha sua marca, também para outros possíveis clientes, de que é melhor buscar outros lugares para gastar seu dinheiro.