Supermercados Avenida

Reclamar dessa empresa

Lins - SP

31/03/2026 às 13:51

ID: 244826401

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o Supermercado Avenida devido a uma situação extremamente constrangedora e revoltante vivida pela minha mãe em uma de suas unidades.

Minha mãe é analfabeta e, ao realizar suas compras, teve dificuldade para entender o preço de um produto (óleo) exposto na gôndola. Ao pedir ajuda a um funcionário, foi tratada com total falta de respeito e empatia. O funcionário, de forma arrogante, respondeu que, por ser funcionário do mercado, colocava o produto onde bem entendia, ignorando completamente a dúvida dela e a tratando com desprezo.

Diante dessa situação absurda, procurei a fiscal de loja para relatar o ocorrido, porém fui surpreendida novamente com descaso a mesma não deu a mínima importância para o caso.

Não bastasse isso, solicitei falar com o gerente e simplesmente não me permitiram. Além disso, ao tentar identificar o funcionário responsável pela humilhação, questionei outro colaborador sobre o nome dele e recebi como resposta que eu deveria ir descobrir sozinha, pois ele não iria entregar o colega.

Ou seja, além da humilhação inicial, houve omissão, falta de suporte, corporativismo e total desrespeito com o cliente.

É inadmissível que um estabelecimento trate pessoas dessa forma, ainda mais alguém em situação de vulnerabilidade, que apenas precisava de ajuda. Atendimento ao cliente deve ser baseado em respeito, inclusão e dignidade o que claramente não ocorreu em nenhum momento.

Exijo um posicionamento da empresa, identificação do funcionário envolvido e providências imediatas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Aguardo retorno.