Constrangimento na Loja da Estrada de Itapecerica à Campo Limpo, Jd Santo Eduardo
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2023 às 18:33
ID: 169473613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVisitei a loja localizada na Estrada de Itapecerica à Campo Limpo, Jardim Santo Eduardo no dia 03/08/*******, por volta das 17:45, e tive uma experiência extremamente desagradável no Caixa *******.
Após registrar minhas compras, enquanto organizava os produtos em um carrinho, fui abordado de forma inapropriada pela fiscal da loja. Em tom elevado e nitidamente agressivo, ela questionou se eu tinha a intenção de pagar pelos produtos que estava manuseando. A situação só foi esclarecida quando a atendente do caixa interveio, informando que os itens já haviam sido devidamente registrados.
O mais decepcionante foi que, mesmo após esse esclarecimento, a fiscal não se desculpou e optou por se afastar, demonstrando desagrado com sua própria falha. Esse incidente causou um grande constrangimento, tanto para mim quanto para minha esposa.
Entendo que erros podem acontecer, mas a falta de preparo e empatia dessa colaboradora é inaceitável. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que medidas sejam tomadas para garantir que outros clientes não passem por situações semelhantes.
Resposta desejada: Gostaria de um ******* de desculpas e de uma garantia de que a equipe será melhor treinada para evitar constrangimentos futuros.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 16:23
Sr. Anderson boa tarde,
Pedimos desculpas pelo acontecido na nossa do Jardim Santo Eduardo. A nossa colaboradora se excedeu, agindo fora dos padrões de atendimento da empresa. A mesma já foi orientada na forma de como proceder no atendimento aos clientes.
A nossas sinceras desculpas
Orlando Gabriel
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 10:11
Olá, Orlando,
Infelizmente, o que se percebe é uma falta de preparação por parte da sua equipe. É notável que isso já vem acontecendo com bastante frequência nessa unidade, tendo em vista as avaliações do Supermercado Beira Alta no Google.
Eu realmente gostaria de um pedido de desculpas, a mim e à minha esposa, de forma presencial, por parte da colaboradora Jucelia, que causou todo esse transtorno, ou por seu superior imediato.
Aliás, obtivemos por parte de outro cliente a filmagem do ocorrido, executada por intermédio de um celular. Fico me perguntando se é certo tomar medidas jurídicas para que esse fato não volte a acontecer ou se você se propõe a uma alternativa mais viável. Pois não é esse o caminho que gostaríamos de tomar, tendo em vista o carinho que temos pelos donos da unidade, o Sr. Fabio e o José Francisco.