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Restinga Sêca - RS

15/04/2026 às 15:34

ID: 246145905

Sou cliente frequente deste mercado há mais de 1 ano, faço compras semanalmente, e nunca imaginei passar por uma situação tão humilhante dentro de um lugar onde sempre confiei. Ao sair do estabelecimento, fui abordado por um segurança que inicialmente levantou a suspeita de erro no valor do caixa. Até aí, tudo bem. Mas a situação rapidamente tomou outro rumo. Outro funcionário chegou me acusando diretamente de ter aberto uma embalagem e escondido no bolso, insinuando que eu havia [Editado pelo Reclame Aqui] um item. Nesse momento, eu já estava sendo tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui], sem prova nenhuma. O pior foi a forma: isso aconteceu na frente do mercado, na frente de várias pessoas. Eu senti um constrangimento enorme, uma sensação de humilhação difícil de descrever. É uma situação muito desconfortável você estar ali, sendo olhado pelos outros, enquanto funcionários afirmam algo grave sobre você. Uma funcionária ainda reforçou dizendo que eu tive atitude suspeita, como se isso justificasse a acusação. Tive que montar minhas compras, mostrar minha nota para provar que eu não tinha feito nada.

Ao final da abordagem, foi constatado que não havia qualquer irregularidade, diante disso, o mínimo esperado seria um pedido de desculpas pelo constrangimento causado, correto? Porém, não foi o que aconteceu. Em vez de reconhecer o erro, uma funcionária justificou a situação alegando que eu estava com atitude suspeita. Ou seja, além de ser acusado injustamente e exposto publicamente, ainda tive que ouvir que a responsabilidade pelo erro deles seria minha. Isso demonstra uma completa inversão de valores: a equipe comete um erro grave, faz uma acusação sem provas, expõe o cliente ao constrangimento, e ao final não apenas deixa de se retratar, como tenta transferir a culpa para quem foi vítima da situação.