Cobrança excessiva e entrega de quantidade superior à solicitada de mini pães sem aviso prévio
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 23:31
ID: 252530917
Serviço extremamente decepcionante.
Encomendei 40 mini pães e paguei inicialmente por 1 kg, sendo informada de que acertaria a diferença de peso na retirada. Ao buscar o pedido, os pacotes já estavam fechados, sem possibilidade de conferência, então paguei o valor adicional confiando que receberia exatamente a quantidade encomendada.
Durante a festa, ao abrir os pacotes, descobri que haviam sido entregues 84 pães mais que o dobro do solicitado. Como era a primeira vez que comprava mini pães, não tinha referência do volume e não percebi o excesso no momento da retirada. Apenas achei que os pacotes pareciam grandes.
O problema não foi receber alguns pães a mais, mas sim cobrar por uma quantidade muito superior à encomendada sem qualquer aviso ou autorização prévia. Se houve alteração no pedido, o correto seria consultar o cliente antes da produção e da cobrança.
Fica o alerta para que outros consumidores confiram cuidadosamente seus pedidos antes de efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:44
Boa tarde, Sra. Polyana
Agradecemos o contato. Reiteramos que o nosso padrão é sempre consultar o cliente antes de realizar qualquer alteração na quantidade ou no valor do pedido. Lamentamos muito pelo transtorno. Já estamos revisando nosso processo interno para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos serviços, e o seu feedback é fundamental. Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Bergamini
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