Vinho Concha y Toro Merlot estragado: Gaseificado, azedo e impróprio para consumo
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2025 às 15:08
ID: 225942197
Venho por meio deste relatar um problema com uma garrafa do vinho Reservado Concha y Toro Merlot, que comprei no último sábado (31/08/2025) e consumi no domingo (01/09/2025).
Ao abrir a garrafa, percebi que o vinho estava gaseificado, com uma efervescência anormal e sabor azedo, indicando claramente que o produto estava estragado. Trata-se de um vinho tranquilo, portanto esse comportamento é completamente inadequado e compromete a experiência de consumo.
A garrafa foi armazenada corretamente e ainda dentro do prazo de validade, o que sugere que o problema pode ter ocorrido durante o processo de produção ou engarrafamento.
Gostaria de solicitar uma verificação do lote e, se possível, a substituição do produto ou reembolso do valor pago. Estou à disposição para fornecer fotos da garrafa, do rótulo, do número do lote e o comprovante de compra, caso necessário.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:19
Boa tarde, Sra. Raissa
Agradecemos o contato, porem, não temos como avaliar o pedido de reembolso apenas pelo litro e o devido rótulo, É de suma importância analisar o liquido e foi totalmente consumido. Vamos entrar em contato com o fornecedor e registar sua reclamação no SAC. Estamos a disposição!
Atenciosamente,
SAC Bergamini
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Réplica do consumidor
02/09/2025 às 17:58
O Vinho não foi consumido apenas aberto, gentileza considerar essa observação.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 09:42
Bom dia, Sra. Raissa
Agradecemos pelo seu retorno. Para realizar a troca, solicitamos que se dirija até nossa loja no balcão de apoio ao cliente, levando o ******* e o produto. Gostaríamos de reforçar que encaminharemos a sua reclamação ao fornecedor. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Bergamini
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