Cliente relata desrespeito e quebra da ordem da fila no Supermercado BH
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 13:21
ID: 254245219
Falta de respeito e quebra da ordem da fila no Supermercado BH Loja Camargos
Sou cliente do Supermercado BH da unidade do bairro Camargos há aproximadamente 25 anos e, até hoje, nunca havia passado por uma situação tão desagradável.
No dia 18/07/2026, por volta das 12h40, eu e minha esposa chegamos ao caixa 4 com o carrinho cheio de compras. A operadora de caixa já estava sentada, organizando o dinheiro para iniciar o atendimento.
Assim que nos aproximamos, ela disse em voz alta, de forma que todos ao redor puderam ouvir:
"Se quiser, você vai ter que aguardar, pois vou passar uma pessoa na sua frente."
Fiquei extremamente surpreso e imediatamente perguntei como isso seria possível, já que não havia nenhum cliente à nossa frente e não existia nenhuma compra sobre o balcão. Questionei de quem seria a compra que ela pretendia passar primeiro, pois, independentemente de quem fosse, essa pessoa deveria estar na fila antes de nós.
A funcionária, sorrindo de maneira que interpretamos como deboche, respondeu que iria atender um funcionário do próprio Supermercado BH antes de nós.
A atitude causou estranheza não apenas em mim e em minha esposa, mas também nas pessoas que estavam próximas e presenciaram a cena. Diante da situação, pedi à minha esposa que fosse para o caixa ao lado, enquanto procurei o gerente para relatar o ocorrido.
O gerente nos atendeu com educação, reconheceu que aquela conduta não era adequada e informou que conversaria com a funcionária posteriormente.
Posteriormente, identifiquei que a operadora de caixa se chama Luciana.
Minha reclamação não é pelo tempo de espera, mas pela forma desrespeitosa como fomos tratados. Nenhum cliente deve ser informado, de maneira pública e sem qualquer explicação prévia, que perderá sua vez na fila para beneficiar outra pessoa. Caso exista algum procedimento interno envolvendo funcionários, ele deve ser realizado sem desrespeitar a ordem de atendimento dos clientes ou, no mínimo, com uma explicação cordial e respeitosa.
Espero que o Supermercado BH apure o ocorrido e tome as providências cabíveis para orientar seus colaboradores, a fim de que situações como essa não voltem a acontecer. Após mais de 25 anos como cliente da rede, fiquei profundamente decepcionado com o atendimento recebido.