Entrega a domicílio

Question

Boa tarde .Infelizmente tive uma péssima experiência no Supermercado BH Igarapé ,na *******.Minha esposa realizou uma compra no dia 15/03/******* as https://******* esposa solicitou a entrega em domicílio, o que foi debitado o valor de 16 reais pelo serviço .A partir dai começou nosso dessabor. Como era por volta das 13:00 dirigi me ate a unidade ,e para minha surpresa ,minha compra ainda estava no mesmo lugar, buscando informações ,fui avisado que  não tinha previsão  para entregar ,o que poderia ser concretizado no decorrer do dia .Minha reclamação seria por não ter tido essa informação no ato da contratação do serviço, o descaso do gerente ,quando pedi informação ,pois o mesmo somente me indicou o catalogo para sanar  aquela entrevero ,e a não devolução do valor de 16 reais .Pois tive que levar a minha compra com meios próprios .Tenho todos os meios de provas para comprovar o que foi relatado ,e as câmeras do supermercado  pode esclarecer. Espero a devolução imediata  do valor  debitado e a orientação dos colaboradores envolvidos .