Supermercados BH

Reclamar dessa empresa

Timóteo - MG

05/09/2026 às 16:41

ID: 258309835

Falha no procedimento de atendimento (Açougue) e conduta da gerência

À Diretoria e Setor de Relacionamento do Supermercados BH,

Venho, por meio deste canal, registrar minha profunda insatisfação com um episódio ocorrido hoje, 05/09/2026, por volta das 13h30, na unidade do bairro São José, em Timóteo - MG.
Ao me dirigir ao setor do açougue, retirei a senha manual de número 215. Logo em seguida, observei outra cliente retirar a senha 216. Após algum tempo de espera, a referida cliente reapareceu portando uma terceira senha, de numeração anterior à minha, alegando que a havia "ganhado" de outra pessoa, exigindo e obtendo prioridade no atendimento.
Ao questionar o gerente da unidade sobre o ocorrido, fui surpreendido(a) com a justificativa de que o procedimento estava correto, sob a alegação de que a "regra do supermercado" permite o atendimento p
a quem estiver de posse de uma senha mais baixa, independentemente de como a obteve. Ao ser indagado se considerava tal prática ética, o gestor não soube responder.
Gostaria de ressaltar que o sistema de senhas existe justamente para garantir a ordem cronológica, a transparência e a igualdade entre os consumidores em fila de espera. Por uma questão óbvia de ética e respeito coletivo, as senhas devem ser tratadas como pessoais e intransferíveis. Permitir o repasse, doação ou comércio informal de senhas anula o propósito do sistema, valida o ato de "furar a fila" e penaliza diretamente o cliente que aguarda pacientemente sua vez de forma honesta.
A postura adotada pela gerência local não condiz com o respeito ao consumidor garantido por lei e com os valores que se esperam de uma grande rede como o Supermercados BH.

Diante do exposto, solicito:

1. Um posicionamento oficial da empresa sobre a veracidade dessa suposta "regra" interna que tolera o repasse de senhas;
2. A orientação e o alinhamento da equipe e da gerência da filial de Timóteo (Bairro São José) para que essa prática abusiva não se repita;
3. A revisão do procedimento de atendimento para que as senhas passem a ser fiscalizadas rigorosamente pela ordem correta de chegada.

Aguardo um retorno com os esclarecimentos e as providências tomadas.

Atenciosamente,

Aquiles Costa Brum