Atraso excessivo na entrega e fal.

Resolvido
Dourados - MS
05/10/2025 às 16:19
ID: 228570089
Minha reclamação é sobre o supermercado Comper aqui de Dourados-MS, pois desde ontem à tarde fiz compras pelo app do Ifood e o Comper deu previsão de entrega entra as 18h-20h, porém já era 21:36 e o pedido não fora entregue então tive que cancelar. E então o valor da compra foi reembolsado em meu cartão de crédito.
Fiz um novo pedido, o supermercado alterou o pedido pois alguns itens acabaram, o valor da minha comprar diminui mas até agora não fizeram o reembolso da diferença.
Mas o pior ainda é que o novo pedido tinha previsão de entrega para hoje 05/10 entre as 10h-12h. Já sai 15:15h (horário local) e nada da entrega do pedido. Apenas informaram no app do Ifood que o pedido está sendo separado e que devido a grande demanda o pedido pode atrasar. Mas caramba, desde ontem não acharam um entregador para efetuar a entrega? Mando mensagem para empresa e ninguém me responde.
Por favor me ajudem.
Fica a pergunta: por que essa [Editado pelo Reclame Aqui] de Supermercado Comper oferece os produtos no Ifood se não dão conta de entregar.
Propaganda enganosa esse Comper
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:06
Prezado Jeferson, boa tarde!
Agradecemos imensamente pela sua preferência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Acionamos prontamente as equipes responsáveis para que compreendam a situação junto ao Ifood. Embora se trate de uma empresa terceirizada, e o Ifood geralmente oriente o contato direto pelo aplicativo, esperamos resolver esta questão o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Gerência Nacional de Relacionamento Comper
Réplica da empresa
28/10/2025 às 12:42
Olá, Jeferson! Como vai?
Chegou de fazer de compras novamente? Deu tudo certo?
Suas considerações finais é grande valia para o nosso desenvolvimento e contamos com ele.
A Rede Comper estima uma ótima semana.
Cordialmente,
Gerência Nacional de Relacionamento Comper
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 17:02
Resolveram amigavelmente
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9