Supermercados COMPER

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Manaus - AM

28/05/2026 às 16:36

ID: 249966249

Sou cliente assídua do Comper, frequentadora da loja da Rua Spipe Calarge em Campo Grande (MS). No dia *****, compareci ao estabelecimento para realizar o pagamento integral da fatura do cartão Vuon do meu filho, ***** (com vencimento em *****, no valor de R$ 494,53).

No momento do pagamento no caixa, apresentei a fatura física dele. A operadora me pediu um CPF. Questionando a profissional, perguntei textualmente: "O meu ou o dele?". A caixa respondeu categoricamente: "O seu". Insisti se era aquilo mesmo, e ela confirmou. Efetuei o pagamento via PIX do valor cheio.

Logo em seguida, fui passar minhas compras utilizando o cartão do meu filho e o sistema acusou "cartão bloqueado". A atendente não soube explicar o motivo e nem me orientar. Diante da falha de informação e da falta de suporte, fui constrangida a deixar minhas compras no caixa, mesmo tendo acabado de quitar o saldo devedor.

Hoje, dia *****, retornei à mesma loja para fazer compras. No caixa, o cartão do meu filho permaneceu bloqueado. Desta vez, fui orientada a procurar o Apoio ao Cliente. A supervisora, Sra. Rita, identificou o cerne do problema: o sistema do Comper/Vuon cometeu um erro crasso e direcionou o pagamento de R$ 494,53 para um cartão antigo meu, que já estava inativo e bloqueado após uma negociação realizada há meses.

Diante disso, manifesto minha profunda indignação com os seguintes pontos que violam o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Falha Grave do Sistema e Operacional (Art. 14 do CDC): Como um sistema aceita o código de barras de uma fatura de terceiros (meu filho), mas direciona o dinheiro para outra conta apenas pelo CPF digitado por orientação errada da funcionária? Se o meu cartão antigo está bloqueado e sem crédito, o sistema sequer deveria permitir o recebimento de valores nele. A responsabilidade pela segurança e exatidão das transações é da empresa.

Falta de Informação e Despreparo da Equipe (Art. 6, III do CDC): A atendente do dia 26/05 cometeu um erro de direcionamento, não soube explicar o bloqueio e, pior, hoje tentaram duvidar da minha palavra quando relatei a total falta de assistência que recebi no primeiro dia.

Prazo Abusivo para Resolução: A supervisora informou que foi aberto um chamado, mas que o Comper/Vuon demorará cerca de 3 dias para reverter o pagamento para o cartão correto.

O resultado atual é inaceitável: Saí da loja sem minhas compras pela segunda vez em três dias, passei por uma situação de extremo constrangimento com o carrinho cheio no caixa, e o saldo devedor do meu filho continua em aberto e correndo juros, mesmo o dinheiro já estando em posse do Comper desde o dia 26/05.

Exijo a transferência imediata do valor pago (R$ 494,53) para a conta/cartão correta do meu filho, com a devida baixa na fatura a partir da data original do pagamento (26/05), isentando-o de qualquer encargo ou juro por atraso gerado por esse erro exclusivo do Comper.

Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, formalizarei a denúncia junto ao Procon-MS e buscarei a reparação judicial cabível por perdas, danos e constrangimento ilegal.

Aguardo retorno urgente.