Atraso no horário de entrega

Question

Fiz compra online há quase 24h e o pedido está atrasado há mais de ***** e consta como entregue. Selecionei a janela de entrega entre ***** da manhã pois, no momento do fechamento do pedido, a única opção era para entrega à noite. Imaginei que fosse ser entregue no primeiro horário da manhã e tinha necessidade dos itens com urgência. O atraso me deixou presa em casa aguardando o pedido e bagunçou toda a minha logística. Ao falar com a empresa, a solução foi vaga e ineficiente. Quando me retornaram com uma previsão, o tempo total de atraso seria de *****. Nada foi feito para compensar o atraso, o que é um absurdo, especialmente dado o valor pago pela taxa de entrega.

Accepted Answer

Olá, Carina!

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que tempo é precioso e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Entendemos a importância de receber seu pedido no prazo esperado e, infelizmente, falhamos em atender a essa expectativa. Porém, gostaríamos de informar que já tomamos medidas corretivas para evitar que situações como essa ocorram novamente no futuro.

Agradecemos a compreensão e paciência enquanto trabalhávamos para resolver essa questão. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em oferecer um serviço de entrega eficiente e confiável.

Permanecemos a disposição através dos seguintes canais: 0800 713 1313/ E-mail: sac@confianca.com.br de seg a sex das 8h as 18h.

Atenciosamente,
Confiança Supermercados.

Atraso no horário de entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor