Pedido não entregue, entrega marcada como concluída e total falta de suporte
Não respondida
Bauru - SP
02/08/2026 às 10:08
ID: 255417097
Realizei um pedido no Confiança Delivery de n O5713660, ontem, às 13h07, pagando pela modalidade Entrega Expressa, cuja promessa é de entrega em até 2 horas.
Mais de um dia depois, meu pedido ainda não foi entregue. O mais absurdo é que, no próprio site, o pedido sequer consta como preparado, enquanto o status da entrega informa que ela já foi realizada, o que é completamente falso.
Trata-se de uma compra de quase R$ 200,00 e, desde então, venho tentando resolver o problema por todos os canais disponíveis. Entrei em contato pelo WhatsApp, pelo telefone e pelo atendimento, mas simplesmente não existe ninguém disponível para prestar suporte.
O Confiança Delivery funciona normalmente para receber pedidos e realizar entregas aos finais de semana, mas, quando o consumidor enfrenta um problema, fica completamente desamparado. É inadmissível oferecer um serviço sem disponibilizar qualquer equipe para resolver situações como essa.
Diante da falta de entrega, fui obrigada a fazer outro *****, que, ao contrário do Confiança, possui suporte funcionando e prestou atendimento normalmente. Inclusive, o pedido realizado no Tauste já foi entregue, enquanto o do Confiança continua sem qualquer atualização ou solução.
Diante de todo esse transtorno, não tenho mais interesse em receber essa compra. Exijo o estorno integral e imediato do valor pago no meu cartão de crédito. Não vou pagar nem um centavo por um pedido que nunca chegou.
Também deixo registrado que esta foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive com um serviço de delivery. Além de não cumprirem o prazo prometido, registraram uma entrega que nunca aconteceu e simplesmente deixaram a consumidora sem qualquer canal de atendimento para resolver o problema.
Após essa experiência, não voltarei a comprar no Confiança Delivery. Aguardo apenas a confirmação do estorno integral da compra o mais rápido possível.