Confiança Supermercados

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Bauru - SP

22/04/2020 às 03:07

ID: 103191931

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No dia 27/02/******* comprei uma bandeja de sardinha limpa no Confiança Max, que foi embalada exatamente no mesmo dia da compra, 27/02/******* às 19:34:11 - ******* Extrato N: *******/SAT N *******.

No caminho de casa já estava sentindo um cheiro desagradável no carro. Quando cheguei em casa, depois de descarregar as compras, descobri que as sardinhas estavam PODRES. Um cheiro extremamente forte de peixe podre, de dar náuseas.

Impossibilitada de retornar imediatamente, retornei ao supermercado no dia seguinte para relatar e registrar uma reclamação, no meu horário de almoço do trabalho que é exatamente das 12 às 13h.

Ao chegar no supermercado, pela gravidade do problema, quis conversar pessoalmente com o gerente da loja para relatar o que havia ocorrido com produto da peixaria, pois o fato do peixe ter sido "embalado" no mesmo dia da compra (informação da etiqueta da bandeja), indicava claramente que o produto havia sido reembalado e reetiquetado. Porque é impossível que um peixe fresco fosse embalado PODRE sem que o funcionário da peixaria tocasse o peixe com as mãos para limpar e não sentisse o fedor de peixe podre, ou seja, o funcionário simplesmente nem retirou o filme plástico da bandeja. Tudo indica que ele apenas passou um novo filme plástico NA MESMA BANDEJA e a reetiquetou com uma nova data.

Esse tipo de procedimento É UM PERIGO, pois além de ser errado e desonesto, vender peixe estragado é um enorme risco para a saúde, podendo causar sérios prejuízos, até mesmo a [Editado pelo Reclame Aqui], em alguma situação mais extrema, por intoxicação ou gastroenterite, principalmente uma pessoa idosa ou criança. E ainda que o produto não tenha sido ingerido, a probabilidade do dano já caracteriza um dano moral.

Eu sempre ouvi falar que o Confiança reembalava e/ou reetiquetava produtos para não terem perda. Mas nunca tinha comprovado que isso de fato acontecia.

Como não encontrei o gerente e precisava retornar ao trabalho, pedi para falar com o responsável da peixaria. Conversei com o responsável da peixaria e, pela gravidade do fato, após receber o valor do produto estragado (vale de troca em anexo datado de 28/02/*******), deixei recado no Atendimento ao Cliente para que o gerente entrasse em contato comigo, pois muitas vezes erros acontecem e o gerente muitas vezes nem toma conhecimento, apesar de que reembalar/reetiquetar produtos deve ser uma prática comum proposital, autorizada, endossada e exigida pela direção/gerente da loja, com o firme propósito de se beneficiar ao obter um maior lucro diminuindo as perdas.

Estou até hoje, 22/04/******* esperando o gerente da loja entrar em contato comigo, o que demonstra um total descaso e indiferença por parte do gerente da loja, o que me deixou profundamente indignada, como se o que ocorreu fosse algo comum e aceitável.

Fazer o cliente voltar ao mercado para ter de volta o valor pago por um produto PODRE, mesmo que um valor baixo, correr no horário de almoço prejudicando inclusive a refeição, perder tempo e combustível no deslocamento é um PREJUÍZO a mais para o cliente e uma afronta. Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo supermercado Confiança Max.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) dispõe que o produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera levando-se em consideração o uso e os riscos razoavelmente esperados.
Na hipótese desse dever não ser cumprido, o fornecedor tem a obrigação de reparar o dano causado por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos (artigo 12 do CDC). Essa reparação não se limita ao aspecto material, ou seja, à devolução do valor pago pelo produto.
******* que o fornecedor ou fabricante que causa dano ao consumidor só deixa de ser responsável quando consegue provar que não colocou o produto no mercado, ou que, embora tenha colocado, este não possui defeito que o torne impróprio para uso ou, ainda, que a culpa é exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Estou indignada com a ausência do contato do gerente e além de descaso, é uma falta de respeito ao consumidor. Sou uma cliente assídua do mercado. Essa atitude demonstra uma total falta de interesse em corrigir falhas no sistema operacional ou de trinar melhor, o que só mostra que o estabelecimento quer continuar lucrando em cima dessas práticas, às custas de colocar a saúde dos consumidores em risco.

Aguardo uma resposta da empresa e uma reparação moral pela situação desagradável.

Aliás, ******* que nem consegui utilizar o vale troca porque não me lembrava onde o tinha guardado.