Reclamação sobre produtos alimentícios estragados e mau atendimento no supermercado

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

18/07/2026 às 09:08

ID: 254229673

Fiz uma compra no dia 16/07 as 23:01, a moça passou o produto duplicado, chamou o rapaz pra cancelar ok. Aí estávamos saindo meu marido viu q outro produto estava duplicado, a cx disse q teria q ir no sac. Fomos lá e tinha 5 funcionários (cincooo),
do lado de fora do balcão vendo a gente lá esperando e nada continuou a conversa deles, eu saí pelo mercado caçando o gerente e consegui q cancelassem o produto.
Mas o pior ainda estava por vir, minha filha com fome foi comer o lanche de carne louca q compramos na padaria, ao abrir a embalagem eu qse [Editado pelo Reclame Aqui] de tanta ânsia, o cheiro estava [Editado pelo Reclame Aqui] vcs imaginem carne [Editado pelo Reclame Aqui], ficamos com tanta raiva pois era a janta dela, mas estávamos no meio da avenida e já estávamos cansados pra voltar.
Qdo cheguei em casa fui comer o manjar estava duro e [Editado pelo Reclame Aqui], os hambúrguer q meu outro filho comeu ele disse comi pq estava com fome pois está horrível saldo dessa compra [Editado pelo Reclame Aqui] todos com dor de barriga.

Outra coisa q caracteriza q vcs trocam a etiqueta da embalagem pra as pessoas acharem q o produto é fresco. Compramos os produtos no dia 16/07 e as etiquetas dos doces estavam q tinham feitos dia 17/07 ou seja o produto era [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] e vcs trocaram a etiqueta.
Eu quero q vcs façam algo pq vou mandar a vigilância aí, pq não é a primeira vez. Em 2020 veio um ovo de barata no meu cachorro quente eu reclamei e vc nem retornaram ( detalhe q reclamei no mercado e nem deram a mínima).


Eu imagino a higiene q deve ser esse mercado na manipulação dos alimentos. Reclamei em um WhatsApp e no direct, mas farei a reclamação nas redes sociais via reels pra ter mais alcance já q vcs não ligam muito pra qualidade e higiene.

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Resposta da empresa

23/07/2026 às 08:47

Olá Flavia!

Em atenção ao seu relato e conforme conversamos por e-mail, lamentamos o transtorno.

No Confiança Supermercados, trabalhamos diariamente para que o respeito e a eficiência caminhem juntos em todas as nossas unidades.

Pedimos gentilmente que a senhora siga as orientações passadas via e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para acompanhar o andamento do seu caso:

Telefone: 0800 713 1313
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Atenciosamente,

Equipe Confiança Supermercados.

Réplica do consumidor

24/07/2026 às 11:08

Qual e-mail? Com quem vcs conversaram? Não recebi nenhum email de vcs e muito menos ligação.

Nem os canais q mandei mensagem tive retorno.

Estou aguardando

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 10:46

A empresa fez o mesmo q fez qdo abri um cachorro quente e tinha ovos de barata. Eles simplesmente ignoram o cliente. A vigilância sanitária deveria passar nesse mercado.

Me mandaram um único e-mail perguntando qual a unidade sendo q falei aqui e na notinha tem o local e depois disso não responderam mais.