Mau atendimento e sarcasmo de funcionários no mercado Cubatão

Resolvido
Mogi Mirim - SP
15/02/2026 às 12:20
ID: 240777787
Bom dia! Hoje eu estive no mercado Cubatão, da Praça Catarina do Marangoni, e uma situação extremamente desagradável aconteceu. Venho frisar que não é a primeira vez que essa pessoa, essa fiscal de caixa/atendente lá da frente, é mal-educada. Ela não resolve o problema, em vez disso, ela cria um problema maior. Ela consegue fazer com que a situação tumultue. Estávamos parados por necessidade de um atendimento dela, e ela estava fazendo outra coisa. Ao invés dela resolver, ela resolveu ser mal-educada comigo e com a minha esposa. Se isso não bastasse, o atendente de caixa da caixa número 18, hoje é domingo, dia 15 de fevereiro, votação, 12 horas, são meio-dia e pouco agora. Dia aí 14, o atendente do caixa 18 foi extremamente sarcástico para minha esposa, dizendo: "Ah, vai ficar famosa, vai aparecer no Facebook", não sei onde. Ela, enfim, gostaria só de ser bem atendida. Esse tipo de sarcasmo, e por conta dessa senhora, já é a segunda vez que, ao invés dela resolver o problema, ela cria um problema muito maior. Então, eu gostaria que alguma solução fosse tomada em relação a essas duas pessoas. A única pessoa que me atendeu bem lá foi a gerente dos frios, a gente não lembra o nome dela, ela veio lá, foi extremamente educada, polida, gentil, profissional, essa tem que ser exaltada. Agora, os outros dois profissionais, eu acho que eles não representam a marca Cubatão. Então, por favor, alguém de vocês tome uma atitude. Não é a primeira vez, eu sou cliente lá. Semana passada, não é essa semana, passada eu estava em férias. Faz o que? Que eu ia fazer, ia passear no mercado e ia lá gastar. Então, eu sou um cliente assim, não mereço respeito? Muito obrigado. Aguardo uma resposta. Um ótimo dia!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:44
Olá, Moisés!
Primeiramente, queremos agradecer por ter compartilhado conosco o ocorrido. Lamentamos profundamente pela situação desagradável que você enfrentou em nossa loja.
Pedimos desculpas pelo atendimento recebido. Esse tipo de conduta não condiz com os valores do Supermercado Cubatão, nem com o padrão de respeito e cordialidade que prezamos oferecer a todos os nossos clientes. Entendemos completamente sua indignação.
Informamos que o Gerente da unidade já está ciente do ocorrido e está tomando as devidas providências para apurar os fatos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Estamos reforçando nossa orientação junto à equipe quanto à importância do atendimento respeitoso e profissional.
Sua opinião é muito importante para nós, pois buscamos constantemente melhorar nossos serviços.
Nosso Gerente irá entrar em contato com você para esclarecer toda essa situação.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar a experiência positiva que vocês merecem.
Atenciosamente, SAC SmC.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 12:29
Boa tarde !!!
A funcionária do Supermecado Cubatão, fiscal de caixa, nos procurou hj quando estivimos no supermercado, nos pediu desculpas e foi extremamente gentil e muito educada, relatou que no dia dos fatos ela estava sozinha e sobrecarregada e para piorar o sistema gestor estava com problemas, resumindo, tudo foi esclarecido e resolvido, gostaria de agradecer a atenção de todos e queria tbm deixar aqui minhas desculpas para a fiscal de caixa, embora eu já tenha feito isso pessoalmente gostaria que ficasse registrado. Muito obrigado a todos os envolvidos que resolveram esse mau entendido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10