Cobrança de preço superior ao anunciado para *****

Question

Comprei 2 pacotes de ***** e o preço que estava anunciado abaixo do produto era R$14, No caixa o valor do produto veio *****  e qdo questionei é a supervisora foi verificar, disse que o preço menor era de *****. Fui lá verificar por mim mesma e vi que estava escrito que era ***** em letras pequenas, mas estava abaixo do produto ***** de presunto e queijo. Penso que teria direito a pagar o valor menor, pois a etiqueta estava em lugar errado, porém eles mudaram a etiqueta para o lugar correto e tive que pagar o valor maior. Acho que a lei do consumidor exige que eles façam o valor menor, o que não ocorreu. Fiquei bem descontente com o atendimento ao consumidor. Acho que um mercado como esse não precisa disso. Ah é o valor do morando tbem saiu 5,00 a mais, mas esse aceitaram corrigir

Accepted Answer

Olá Sandra,

Realizamos a verificação do caso junto à equipe responsável e identificamos que o valor anunciado correspondia corretamente ao produto Manicaretti, conforme descrição presente na etiqueta exposta no local. Neste caso, não houve divergência entre o item anunciado e o respectivo preço, mas sim uma interpretação equivocada devido ao posicionamento dos produtos na gôndola.
Esclarecemos também que não houve alteração ou troca de etiquetas após seu questionamento, permanecendo as informações conforme já estavam expostas anteriormente e mencionado acima.

Reforçamos que sempre que identificamos qualquer divergência efetiva de preço, realizamos imediatamente a correção necessária, prezando sempre pela transparência, respeito e boa experiência de nossos clientes.

Sobre o item morango, ficamos felizes em conseguir ajustar prontamente a divergência identificada no caixa.

Atenciosamente,

SAC - Dalben Supermercados

Cobrança de preço superior ao anunciado para *****

Resposta da empresa

Réplica do consumidor