[Editado pelo Reclame Aqui] em estande dentro do Supermercado Dalben
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2025 às 09:51
ID: 223225301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSupermercado Dalben cede espaço para empresa aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores
No dia 24/04/2025, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao adquirir uma assinatura de livros educacionais para nossa filha em um estande da empresa Educar, que estava montado dentro do Supermercado Dalben, na unidade de Valinhos (SP).
O local da venda, dentro do ambiente do supermercado, nos deu a segurança de que se tratava de uma empresa séria, com respaldo do próprio Dalben. No entanto, nunca recebemos os livros prometidos.
Segundo o contrato verbal, os primeiros exemplares seriam entregues em até 20 dias úteis, prazo que não foi cumprido. Entramos em contato com a vendedora *****, que pediu mais 10 dias úteis, mas novamente não houve entrega nem satisfação. Depois disso, a empresa sumiu e parou de responder.
O mais preocupante é que o único canal de contato fornecido era o WhatsApp da vendedora, e não existe qualquer suporte ou canal oficial da empresa Educar.
Nos sentimos enganados e abandonados, e questionamos a responsabilidade do Supermercado Dalben, que permitiu que uma empresa com esse tipo de conduta comercializasse seus produtos dentro de suas dependências, prejudicando consumidores de boa-fé.
Esperamos que o Dalben se posicione, já que sua imagem contribuiu para passarmos confiança a uma empresa que aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui] em nossa família.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:06
Prezado, Fausto. Como vai?
Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado e entendemos a frustração diante dessa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a empresa Educar atuou de forma autônoma dentro das dependências da nossa unidade, por meio de contrato firmado com a empresa responsável pela gestão dos nossos espaços. Ao tomarmos conhecimento do ocorrido, imediatamente acionamos essa empresa responsável, que, por sua vez, nos informou que irá realizar o reembolso das parcelas já pagas.
Além disso, foi orientado que o senhor entre em contato com o banco emissor do seu cartão e solicite a suspensão das parcelas em aberto, informando o não cumprimento contratual. Essa ação é importante para evitar novas cobranças e prejuízos.
Ressaltamos que seguimos acompanhando de perto essa situação junto à empresa responsável pela contratação da Educar, com o objetivo de garantir que a tratativa seja concluída de forma adequada.
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é fundamental para que possamos zelar cada vez mais pela confiança dos nossos clientes.
Caso queira, ficaremos muito gratos se puder nos avaliar com base no atendimento prestado para sua manifestação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dalben Supermercados LTDA.
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 10:18
Reclamação resolvida pelo Dalben com o estorno das parcelas pagas.
Solicitei ao banco o cancelamento das parcelas futuras e no momento informaram que fariam, mas em um prazo de 6 meses podem voltar a cobrar, caso ocorra entrarei em contato novamente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9