Mais uma cobrança acima do anunciado: descaso, constrangimento e atendimento desrespeitoso
Em réplica
Presidente Dutra - MA
03/07/2026 às 22:37
ID: 253055831
Comprei no dia de ontem, 02/07/26, queijo mozzarella de búfala que estava anunciado em promoção, com o valor de R$ 69,90/kg. Porém, ao passar no caixa, o produto saiu pelo valor de R$ 100,90/kg.
Ao questionar a diferença, fui atendida de forma extremamente mal educada pela operadora de caixa, que ficou me questionando como se eu estivesse errada, dizendo que se tratava de mozzarella de búfala. Em seguida, chamou outra pessoa, que aparentemente já sabia da promoção e informou que o desconto correto deveria ser aplicado.
Mesmo assim, perdi tempo aguardando a conferência e a busca da etiqueta com o valor correto. No final, apenas recebi o valor que já deveria ter sido cobrado desde o início, mas tive que passar por uma situação constrangedora, com atendimento inadequado e sem nenhum pedido de desculpas.
Infelizmente, esse tipo de situação tem sido recorrente. Já aconteceu comigo várias vezes e também já presenciei outros clientes passando por situações semelhantes. Curiosamente, a divergência de preço sempre aparece para maior, nunca para menor, o que torna a situação ainda mais lamentável.
Fiquei bastante insatisfeita com a postura da atendente, com a falta de cuidado na precificação dos produtos e com a repetição desse tipo de erro. Solicito que a empresa reveja o treinamento da equipe, corrija as falhas de sistema e de conferência de preços, e dê uma resposta adequada sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:50
Olá, Hádila!
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e levamos o seu relato muito a sério, pois prezamos por uma experiência de compra agradável e respeitosa em cada visita às nossas lojas.
Valorizamos muito o tempo que você dedicou para nos trazer esse feedback. A sua mensagem já foi encaminhada diretamente para os gestores do setor para que a situação seja devidamente apurada. A postura mencionada não condiz com as diretrizes e o padrão de acolhimento que praticamos no nosso dia a dia.
Aproveitamos para reforçar que mantemos um processo contínuo de treinamento e desenvolvimento com todo o nosso time, focando sempre na excelência do atendimento ao cliente e na agilidade dos nossos processos operacionais.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer outro suporte.
Abraços,
Equipe Dalben
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:52
Agradeço o retorno, porém, infelizmente, a resposta foi apenas um texto padrão e não respondeu ao principal ponto da minha reclamação.
O problema não foi apenas um erro de preço em uma compra específica. Trata-se de uma situação recorrente nessa unidade. Já aconteceu comigo diversas vezes e também já presenciei outros clientes passando pelo mesmo problema. Coincidentemente, a divergência de preço sempre ocorre para um valor maior do que o anunciado.
Além disso, o atendimento recebido no caixa foi desrespeitoso e constrangedor. Apenas recebi o preço que já era meu direito após perder tempo aguardando conferências, sem qualquer pedido de desculpas.
Gostaria de saber quais medidas concretas serão adotadas para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo. Informar que a reclamação foi encaminhada aos gestores, sem apresentar qualquer providência efetiva, não resolve o problema nem transmite confiança de que ele deixará de se repetir.
Caso não haja uma resposta objetiva com as medidas adotadas, registrarei a ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor, para que a situação seja devidamente acompanhada.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 14:28
Olá Hadila!
Gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi tratada com a devida atenção e já foi encaminhada não apenas aos responsáveis pela frente de caixa, em relação ao atendimento prestado, mas também aos responsáveis pelo setor de precificação da unidade, para que seja realizada uma verificação detalhada das divergências de preços relatadas.
O objetivo dessa análise é identificar a origem das inconsistências apontadas e adotar as providências necessárias para corrigir eventuais falhas, reduzindo a possibilidade de que situações como essa voltem a ocorrer. Da mesma forma, o atendimento mencionado será tratado junto à equipe responsável, com as orientações cabíveis, reforçando os padrões de cordialidade e respeito que esperamos de nossos colaboradores.
Entendemos que a recorrência relatada por você merece atenção e, por isso, seu apontamento foi compartilhado com as áreas envolvidas para que possam avaliar o processo de forma mais ampla, e não apenas o episódio específico informado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Dalben