Promoção de Páscoa é enganosa: promete cristal entrega vidro.
Resolvido
Campinas - SP
15/04/2025 às 13:27
ID: 214836157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Dalben de Valinhos tem uma promoção de comprar chocolates da Lindt e ganhar um bowl de CRISTAL. Quando pegamos o brinde nos sentimos enganados porque o bowl que nos deram é de VIDRO!
Não sei se a intenção do Dalben foi enganar ou se eles foram simples em confundir cristal com vidro.
Dê uma olhada nas fotos anexadas. Uma foto da divulgação dizendo que se trata de bowl de cristal. Outra foto do bowl com a etiqueta estampando o nome. E outra foto do bowl na frente da divulgação.
Sensação de ter sido enganado foi certa!
Mandaram mal Dalben.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 17:03
Prezado Sr. Carlos,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais em um momento de compra que deveria ser positivo.
O ideal seria termos utilizado apenas o nome do modelo do bowl, sem mencionar o material de fabricação, o que acabou gerando uma expectativa que não foi atendida. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e garantimos que não houve qualquer intenção de enganar.
Agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente importante para nós, e já estamos tomando providências para ajustar a comunicação da campanha atual, além de considerarmos seus apontamentos em futuras ações.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, se possível, recuperar sua confiança.
Se considerar que seu atendimento foi satisfatório, convidamos a avaliar nossa resposta aqui mesmo no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Rede Dalben Supermercados
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 21:04
Achei a abordagem da empresa respeitosa, responsável e empática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10