Supermercado Dalben se recusa a reagendar entrega e dificulta cancelamento de compra online

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Campinas - SP

22/04/2026 às 17:25

ID: 246691685

Boa tarde.
Fiz uma compra on line no Dalben e pedi por favor para me entregarem no último horário 18:30, pois, trabalho o dia todo e moro sozinha.
A compra chegou era 17h e não tinha ninguém para receber. Me enviaram whatsapp e eu expliquei a situação e falei que tinha ligado e avisado que teria que ser às 18:30 a entrega.
A pessoa me respondeu que não teria como e que poderiam tentar entregar no outro dia às 14h. Eu novamente expliquei que trabalho e só chego em casa 18:30.
Perguntei se poderia ir retirar na loja e a resposta foi não.
Ai eu pergunto. E as carnes, frios e sorvetes que estavam na compra, ficam como?
Um absurdo um mercado como esse não entregarem depois das 18:30 e não terem agendamento para esse horário.
Pedi cancelamento da compra e disseram que só no outro dia iriam ver com o financeiro.
Falar o que né gente.

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 12:02

Olá Karin,

Conforme conversa via WhatsApp, confirmamos que a sua compra foi entregue no dia seguinte.
Foi esclarecido sobre o horário de entrega, alteração para retirada e cancelamento do pedido e também sobre os produtos perecíveis disponíveis no pedido, que são substituídos por novos itens, justamente para garantir qualidade e segurança no recebimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos a disposição.

SAC - Dalben Supermercados