Cliente idosa humilhada em supermercado por falha em sistema e mau atendimento

Question

No dia 05/06/2026, por volta das 18h30, minha mãe, de 68 anos, passou por uma situação extremamente constrangedora na unidade DB Nova Cidade, em Manaus.
Cliente do cartão DB desde 2007, sempre adimplente e com longo histórico de relacionamento com a empresa, ela realizou suas compras normalmente e, ao chegar ao caixa, percebeu que havia esquecido a senha do cartão. Foi então encaminhada ao setor responsável para redefinição.
O sistema de reconhecimento facial falhou e não reconheceu sua biometria. Mesmo apresentando toda a documentação necessária e tendo seus documentos conferidos, nenhuma solução foi oferecida. Informaram apenas que ela deveria aguardar sete dias para uma nova tentativa.
Enquanto isso, em meio a um supermercado lotado e com pessoas aguardando na fila, a fiscal de caixa começou a cancelar todas as compras já registradas, sem sequer perguntar se o pagamento poderia ser realizado por outro meio.
Nenhum funcionário buscou uma alternativa, ninguém quis chamar o gerente e minha mãe saiu do local humilhada, nervosa e sem poder levar para casa o rancho do mês.
Falhas tecnológicas podem acontecer. O que não pode acontecer é a falta de preparo, empatia e respeito no atendimento, especialmente com uma cliente idosa que mantém relacionamento com a empresa há quase duas décadas.
Aguardo posicionamento oficial do DB Supermercados e medidas concretas para reparar os transtornos causados e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.