Fatura de Janeiro com status de atraso indevido mesmo após pagamento total e comprovado
Resolvido
Manaus - AM
12/04/2026 às 07:50
ID: 245823389
Prezados,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre minha fatura.
A fatura do mês de janeiro venceu e acabou atrasando. No mês de fevereiro, quando venceu uma nova fatura, realizei o pagamento no dia 20, quitando todos os valores em aberto, incluindo juros, multa e encargos por atraso.
Ou seja, efetuei o pagamento total de tudo que estava pendente e não possuo mais nenhum débito em aberto.
No entanto, o aplicativo ainda consta que a fatura do mês de janeiro está em atraso, o que não está correto, pois já foi devidamente paga. Inclusive, possuo o comprovante de pagamento e já encaminhei pelo sistema, mas até o momento não houve a devida atualização/baixa no sistema.
Diante disso, solicito:
* A verificação do pagamento realizado;
* A baixa correta da fatura no sistema;
* A atualização do status no aplicativo.
Aguardo a regularização o quanto antes, para evitar cobranças indevidas ou qualquer prejuízo ao meu nome.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:59
Olá, Milene!
Agradecemos o seu contato, pois através dele temos a oportunidade de melhorar cada vez mais os nossos serviços.
Encaminhamos o seu registro para a área responsável, estamos fazendo todos os processos internos, para que juntos possamos resolver a situação. Durante todo o processo, nossa equipe estará à disposição para tratar e esclarecer qualquer dúvida de forma ágil e satisfatória.
No mais, estamos à disposição para demais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
DB Supermercados - Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:33
Nn
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10