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Manaus - AM

26/05/2026 às 17:25

ID: 249753563

No dia 16/05/2026, dirigi-me ao Atacadão DB da Torquato Tapajós para comprar um único saco de ração de 15 kg. Por ser apenas um item, encaminhei-me ao caixa rápido utilizando o carrinho de compras para transportar o produto volumoso e pesado, o que é o esperado para a segurança de qualquer cliente.

No entanto, fui abordado de forma grosseira por um funcionário que me proibiu de passar com o carrinho, apontando para uma placa informativa que estava completamente escondida e sem nenhuma visibilidade. Informo que possuo problemas de articulações e limitações de mobilidade. Mesmo sem o meu laudo definitivo estar pronto razão pela qual não utilizei o caixa preferencial , a minha limitação física existe e o uso do carrinho era uma necessidade de saúde, e não um capricho.

Para evitar maiores transtornos no momento, fui obrigado a carregar o saco de 15 kg nos braços, agravando minhas dores articulares. A conduta do supermercado violou flagrantemente:

O Artigo 6, III do CDC, pela total falta de sinalização visível sobre a restrição de carrinhos.

O Artigo 39, V do CDC, ao me exigir uma conduta manifestamente excessiva e prejudicial à minha saúde para conseguir pagar pelo produto.

Os princípios de acessibilidade da Lei n 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência), pois os estabelecimentos comerciais devem prever barreiras de mobilidade e treinar suas equipes para dar suporte e flexibilidade, em vez de gerar constrangimento.

O supermercado precisa entender que regras internas de operação de caixa não podem se sobrepor à saúde e à dignidade do consumidor. Exijo que a gerência da unidade Torquato Tapajós adeque a sinalização dos caixas e aplique um treinamento urgente de atendimento e sensibilidade aos seus colaboradores.