Supermercados Estrela

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Campinas - SP

16/03/2017 às 08:30

ID: 24885065

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Vou colar e copiar o meu caso que foi enviado para a Omni e até agora não resolveram meu problema.



Pedi um cartão para o Supermercado Estrela de Regente Feijó/SP, pensando que seria do próprio mercado. Mas fui surpreendida quando o cartão chegou, aliás com bastante atraso em nome da Omni Financeira. Inclusive a fatura chegou bem antes do cartão, mas depois da fatura vencida.
Pois bem entrei em contato para pagamento e me disseram que não poderiam emitir/enviar outra fatura, somente no mercado de origem.
Só que naquela data eu não tinha a quantia para pagar e fiquei esperando outra fatura. Inclusive a cobrança da empresa me ligou, então informei que recebo a fatura sempre com atraso e me disseram que a culpa é do Correio, então sugeri para emitirem a fatura e enviar bem antes, mas não teve acordo.
Para minha surpresa a do mes passado chegou antes e consegui pagar um certo valor. A deste mes chegou com atraso e ainda cobrando encargos de financiamento que chegou a quase 50 por cento do que paguei o mes passado, ficando assim a fatura com o valor quase correspondente ao mes anterior.
Acontece que com ela atrasada, os juros aumentam cada vez mais e
atualmente não tenho condições de pagar.
Gostaria que a empresa revesse esse montante de juros e me enviassem
um histórico das minhas compras porque já desisti desse cartão e não uso mais. Não é possível que quem não utiliza o cartão tenha que
pagar pelo que não consumiu.
Gostaria de saber também qual a taxa de juros aplicada.
Sinceramente, essa empresa tá lesando os clientes com absurda cobrança de juros. Se não estou usando mais o cartão porque cobrar tanto juros?
Eu tenho dó dos coitados que possuem esse cartão administrado por essa empresa que só que levar vantagem e tem um péssimo atendimento ao cliente.
ES PASSADO A FATURA ERA DE *******,46, PAGUEI *******,00 ESSE MES AINDA DEVO *******,80 QUE ABSURDO Solicito um contato urgente e uma solução favorável, pq a crise pegou todos no Brasil e vcs estão ganhando em cima disso.

Resposta da Empresa23/11/16 às 09h54
Olá, Maria.

Em atenção a sua reclamação que foi objeto especial de nossa atenção, esclarecemos que foram realizadas diversas tentativas de contato através do telefone registrado em sua reclamação, porém sem sucesso.

Pedimos que nos informe o melhor horário para que possamos entrar em contato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Omni Soluções Financeiras.

Réplica do Consumidor23/11/16 às 10h42
Bom dia Srs.

Informo que ando recebendo ligações de um telefone de SP código 11, mas quado atendo a linha cai imediatamente e tb estou recebendo do mesmo local, ligações querendo falar com Leonardo. Peço que revejam, porque não recebi nenhuma ligação de vcs. Obirgada e podem ligar a partir das 10hs00 da manhã.

Réplica da Empresa24/11/16 às 10h29
Olá, Maria.

Em atenção a sua reclamação que foi objeto especial de nossa atenção, esclarecemos que conforme o contato telefônico estamos no aguardo referente ao parcelamento da fatura.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Omni Soluções Financeiras.

Réplica do Consumidor27/11/16 às 10h43
Bom dia, eu aceito o parcelamento em várias vezes que puder, se vcs tirarem aquela cobrança abusiva de encargos, incluindo os anteriores que são um absurdo.
Obrigada, aguardo novo contato.

Réplica da Empresa01/12/16 às 17h03
Olá, Maria.

Em atenção a sua reclamação que foi objeto especial de nossa atenção, esclarecemos que conforme o contato telefônico foram sanadas todas as duvidas.

Pedimos desculpas por possíveis transtornos e caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com nossa central de relacionamento ******* ******* *******.
Sendo assim finalizamos nosso atendimento deste canal.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Omni Soluções Financeiras.

Réplica do Consumidor02/12/16 às 10h03
Não ficou nada resolvido, vc apenas me ligaram pra me convencer dos valores absurdos cobrados.
Tb me enviaram o histórico do que comprei com o cartão vcs.
Gastei um total de *******,99
Paguei *******,00
A ainda devo *******,60
Que absurdo, em apenas 4 vezes usando o cartão estou pagando mais ******* por cento?
Que contas são essas? Vcs cobram, multa, anuidade do cartão, mora e encargos de financiamento bem abusivo.
Esse caso ainda não está encerrado, quero que vcs revejam essas cobranças abusivas.
Caso resolvam parcelar, com certeza vão cobrar tudo novamente, multa, anuidade do cartão, mora e encargos de financiamento. É isso?
Aguardo retorno, obrigada

Réplica da Empresa02/12/16 às 16h27
Olá, Maria.

Conforme contato, as taxas da Omni estão em conformidade com o Banco Central. Os valores cobrados em sua fatura são devidos e serão mantidos.
Para Negociação a Sra. deverá entrar em contato com a nossa Central de cobrança e Negociação ******* ******* *******.

Caso tenha outras dúvidas, fique à vontade para entrar em contato com nossa central de relacionamento ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Omni Soluções Financeiras.

Réplica do Consumidor23/01/17 às 10h07
Até agora a Omni não respondeu sobre o parcelamento que pedi da última vez que me ligaram. Além disso estão cobrando anuidade do cartão que já pedi cancelamento. Absurdo

Réplica do Consumidor01/03/17 às 11h50
Na semana passada recebi ligação da empresa, informando que minha dívida estava em 1.*******,00 e queriam fazer um acordo e baixar para *******,00. Disse que era um absurdo e tal e juros que cobram e que iria reclamar novamente. Me informaram que meu nome vai pro SPC, me senti ameaçada.
OBS-NÃO ESTOU RECEBENDO FATURAS
Pois bem, dois depois recebi outra ligação e me informaram que a dívida estava em 1.*******,00. Que horror, em dois dias minha dívida cresceu *******,00.
Preciso raciocinar um pouco, fiz algumas compras e o total deu *******,00, paguei *******,00 e agora estão calculando o valor de 1.*******,00. Sinceramente vcs da empresa precisam rever essa cobrança.
Aguardo um retorno favorável e com a a cobrança devida para um acordo.

Réplica do Consumidor03/03/17 às 13h56
Agora as 13hs46 min, dia 03/03/*******, acabei de receber uma ligação, cuja qual o atendente não se identificou, informando que estou devendo 3.*******,00 para o Supermercado Estrela de onde foi oriundo o cartão. Ora, semana passada eu devia 1.*******,00 e em 7 dias o juros cresceu para 3.*******,00? Sinceramente não dá pra acreditar o quanto a empresa Omni está ganhando em cima do Supermercado Estrela em Regente Feijó/SP. e Espero que alguém consciente me ligue e diga exatamente o que eu devo, conforme informado anteriormente gastei *******,00 paguei *******,00 e devo 3.*******,00? Que contas de matemática são essas, estão me cobrando acima do dólar? O QUE É ISSO MEU POVO?

FIZ AS 03 ÚLTIMAS RÉPLICAS ACIMA E NINGUÉM RESPONDEU ATÉ O MOMENTO, NINGUÉM ME LIGOU, TAMBÉM CONTINUO NÃO RECEBENDO AS FATURAS.
GOSTARIA QUE ESSE CONCEITUADO SUPERMERCADO, TOMASSE UMA PROVIDENCIA COM A OMNI, VERIFICANDO A COBRANÇA ABUSIVA DE JUROS A SEUS CLIENTES, POIS ACREDITO QUE NO FUTURO TODOS IRÃO CANCELAR ESSE CARTÃO. ALIÁS CANCELEI O MEU HÁ MUITO TEMPO E ELES CONTINUAM COBRANDO ANUIDADE.
DESCULPEM, MAS ACHO QUE VCS FORAM INFELIZES CONTRATANDO ESSA EMPRESA PARA FAZEREM VOSSA REPRESENTAÇÃO, POIS AGEM DE MÁ FÉ.
OBRIGADA