Giassi Supermercados

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Teresina - PI

07/08/2026 às 15:58

ID: 255894665

No dia 06/08/2026, por volta das 12h40, realizei uma compra na unidade do Supermercado Giassi América, em Joinville/SC. Gostaria de destacar, inicialmente, que sou cliente assíduo da rede Giassi, realizando compras frequentes nesta unidade e confiando na qualidade do atendimento, na organização da loja e na clareza das ofertas divulgadas.

Conforme demonstram as fotos anexadas, havia um anúncio promocional informando a oferta do enxaguante bucal Colgate Plax por R$ 16,98, ou R$ 15,98 para clientes participantes do programa de fidelidade. Na mesma prateleira encontravam-se expostas diversas unidades do produto, organizadas em fileiras, com identidade visual muito semelhante, mesma marca, mesma linha e embalagens praticamente idênticas.

Ao visualizar a oferta, retirei uma unidade da prateleira acreditando, de forma absolutamente legítima, que o produto estava contemplado pela promoção anunciada, efetuando normalmente o pagamento juntamente com os demais itens da compra.

Posteriormente, ao chegar ao trabalho, conferi a nota fiscal e percebi que o valor cobrado pelo enxaguante bucal havia sido de R$ 26,98, valor significativamente superior ao anunciado. Naquele momento, porém, eu ainda não havia identificado a razão da divergência entre o preço divulgado e o preço efetivamente cobrado.

Por essa razão, ao término do meu expediente, por volta das 17h45, retornei ao supermercado para verificar o ocorrido. Foi somente nesse momento, ao analisar novamente a exposição dos produtos na prateleira e registrar a fotografia que segue anexada, que percebi que a promoção era válida para a embalagem de 750 ml, enquanto o produto que eu havia adquirido correspondia à versão de 1 litro.

Essa constatação reforçou justamente a causa do problema: a forma como os produtos estavam expostos possui claro potencial de induzir o consumidor ao erro. As embalagens de 750 ml e 1 litro encontravam-se lado a lado, compartilhando o mesmo espaço de exposição, apresentando identidade visual praticamente idêntica e diferenças de volume que não são prontamente perceptíveis durante uma compra rotineira. Tanto é verdade que somente ao retornar à loja e analisar a situação com atenção foi possível identificar a diferença entre os itens.

Entendo que um consumidor médio, agindo de boa-fé, pode facilmente associar os produtos expostos naquele local à oferta anunciada, especialmente quando a comunicação visual e a disposição dos itens não destacam de maneira suficientemente clara as diferenças entre as versões.

Ao procurar auxílio para resolver a situação, fui atendido por uma fiscal de caixa, que prontamente perguntou se eu gostaria de trocar o produto pela versão anunciada. Respondi afirmativamente, demonstrando total interesse em solucionar a questão de forma simples e amigável.

Entretanto, um funcionário que aparentava ocupar posição hierárquica superior interrompeu o atendimento e informou que, para viabilizar a troca, seria necessário realizar o cancelamento integral da compra, aguardar o processamento do estorno do pagamento e, somente após a sua confirmação, refazer toda a compra no caixa, item por item.

Embora tenha sido informado que a devolução seria possível, a forma como a situação foi conduzida transmitiu a impressão de que uma solução simples estava sendo desnecessariamente dificultada por um procedimento excessivamente burocrático. Como eu já possuía outro compromisso agendado e o episódio ocorreu ao final do expediente, não pude permanecer na loja aguardando a conclusão de todo esse processo, sendo obrigado a desistir da solução naquele momento.

Além do prejuízo financeiro, senti-me desrespeitado pela condução do atendimento. Como cliente frequente da rede, esperava uma postura mais colaborativa e uma alternativa mais razoável para resolver uma situação que, ao meu entender, teve origem na própria forma de exposição dos produtos e da oferta promocional.

Diante dos fatos apresentados, solicito a análise do ocorrido e a adoção de uma solução adequada, com a restituição da diferença paga, a troca do produto em condições compatíveis com a situação relatada, ou outra medida que a empresa entenda cabível.

Solicito ainda que seja avaliada a forma de exposição desses produtos na loja, bem como os procedimentos adotados para a resolução de ocorrências semelhantes, a fim de evitar que outros consumidores sejam induzidos ao mesmo erro e enfrentem dificuldades para exercer seus direitos.