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Itapema - SC

24/07/2026 às 17:12

ID: 254775971

No dia 20/07/2026, realizei uma compra pelo site do Giassi (giassi.com). Esta foi a minha segunda experiência comprando online na plataforma.

Durante o fechamento, o aplicativo solicitou novamente o preenchimento do endereço (o qual eu já havia cadastrado anteriormente). Utilizei o preenchimento automático do Google e, por um equívoco, a cidade foi alterada para Itapema, fazendo com que o pedido fosse direcionado para a filial de Itajaí, sendo que residido em Blumenau.

Ao notar o erro, entrei em contato imediatamente com o atendimento. A atendente me informou que a única opção disponível seria o cancelamento com estorno do valor. Em nenhum momento me foi oferecida a alternativa de transformar o valor em créditos/vale-compras para que eu pudesse refazer o pedido na filial correta de Blumenau, o que teria resolvido o problema na hora.

Para piorar a situação, fui informado de que o estorno demoraria de 5 a 10 dias úteis para acontecer. Acho esse prazo extremamente abusivo, considerando que utilizei o orçamento que tinha disponível para a compra do mês. Fiquei em uma situação extremamente complicada: sem os produtos e sem o dinheiro para poder comprar em outro lugar, pois o valor ficou retido com o Giassi.

Hoje já é dia 24/07/2026, quatro dias após o ocorrido, e até o momento não recebi nenhum sinal do meu estorno. Exijo uma solução imediata e a agilização desse processo, pois a falta de flexibilidade no atendimento e a demora na devolução do dinheiro estão me causando um transtorno financeiro inaceitável.