Giassi Supermercados

Reclamar dessa empresa

Gaspar - SC

30/07/2026 às 11:28

ID: 255212825

No dia 28/07/2026, realizei uma compra em nome da empresa onde trabalho, por meio do pedido *****, utilizando o cadastro da empresa, que está registrado como Pessoa Jurídica (CNPJ).

Ao solicitar a nota fiscal, verifiquei que ela foi emitida em nome do CPF da pessoa que realizou a compra, e não para o CNPJ da empresa, o que impede sua utilização para fins fiscais.

Entrei em contato com o atendimento para solicitar a correção. Durante toda a conversa, apresentei que o cadastro utilizado é de Pessoa Jurídica, contendo razão social, nome fantasia e CNPJ, inclusive com a informação expressa no próprio perfil: "Seu cadastro é: Pessoa Jurídica (CNPJ)".

Mesmo assim, o atendimento insistiu em afirmar que, no momento da finalização da compra, os dados jurídicos não teriam sido informados, atribuindo a responsabilidade ao cliente. Expliquei diversas vezes que as compras são realizadas sempre da mesma forma, utilizando o mesmo cadastro da empresa, e que as notas fiscais anteriores sempre foram emitidas corretamente para o CNPJ.

Depois de mais de uma hora de atendimento, a única resposta recebida foi que não seria possível alterar a nota fiscal, sem qualquer tentativa de solucionar um problema que, ao que tudo indica, decorreu de uma falha no processo de emissão da própria empresa.

Diante da falta de solução, solicitei também o cancelamento de um novo pedido realizado no mesmo dia, pois não tenho segurança de que a nota fiscal será emitida corretamente.

O que mais causou insatisfação foi a postura do atendimento. Em nenhum momento houve o reconhecimento da possibilidade de um erro por parte da empresa ou a busca por uma solução. A impressão foi de que o objetivo era apenas justificar o ocorrido e transferir a responsabilidade ao cliente.

Solicito:

Uma análise do caso e uma solução para a emissão incorreta da nota fiscal.
Caso a correção da nota realmente não seja possível, uma justificativa formal, fundamentada na legislação aplicável, explicando o motivo.
A revisão do processo de emissão de notas fiscais para clientes cadastrados como Pessoa Jurídica, para evitar que o mesmo problema ocorra novamente.
Um posicionamento sobre o cancelamento do pedido solicitado por e-mail.

Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução compatível com a situação, considerando que a compra foi realizada por meio de um cadastro identificado como Pessoa Jurídica.