Compra de Tulipa Estragada e Recusa de Troca pelo Mercado

Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/06/2026 às 18:19
ID: 250478511
Bom, na terça feira do dia 02/06 fiz a compra de tulipa parte da asa as 17h45, e quando cheguei em casa, estava estragada e arrochada e com cheiro forte de passado, como já estava tarde não tinha como eu ir até o mercado levar para pedir a troca, tirei fotos e graveis vários vídeos que mostrava que o produto estava passado, só conseguiria ir no mercado no dia seguindo no mesmo horário, as 17:40 que o horário da saída do meu serviço, por se tratar de uma dos alimentos que mais contamina, eu não coloquei na geladeira pra não trazer risco pra mim e minha família, como já tinha muita prova que comprovava que o produtos estava passado, na quarta feira fui até o mercado pedir a troca e eles recusaram e tal, alegando que precisava pesar o produtos, que era comum os clientes trazer os alimentos até na panela quando está estragado, na sessão dos frios ficam muito funcionários e ninguém faz um checkout para ver os produtos. Agora que fico frustada sem o meu dinheiro e sem o produto
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:01
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos totalmente sua frustração. Situações como essa merecem toda a nossa atenção, principalmente por se tratar de um alimento perecível.
Vamos verificar o caso com a equipe responsável para entender o que aconteceu e buscar a melhor solução para você. Agradecemos por nos avisar e por ter registrado as fotos e vídeos, pois isso ajuda muito na análise.