Mau atendimento do entregador e falta de estrutura para entrega no Grick Sertãozinho

Question

Venho por aqui deixar minha insatisfação com o Grick localizado no bairro Shangri-la em Sertãozinho,onde deixarei de ser cliente!Vamos lá ,faço sempre compras no Grick pois gosto dos preços,mas depois da data de hoje 08/11/2025 vcs perderam uma cliente assídua!Realizei minha compra para entrega,passei no csixa já nao tinha mais caixas de entregas ,isso logo de manhã,minhas compras foram deixadas dentro de um carrinho de compras pela fiscal de caixa,perguntei o motivo,a mesma alega não ter caixas pois as caixas ficaram dentro do caminhão do dia anterior e tinha que esperar o motorista chegar depois das 10 da manhã!Quem recebeu minha compra foi meu esposo ,ele foi ate mim e perguntou se eu havia trazido os frios eu disse que não!ele correu até o motorista com a nota da compra em mãos e informou ao motorista que nao foi entregue os frios!ao motorista de nome ***** foi extremamente grosso,sem educação e debochado,alegando que iria conferir item por item da minha compra pois tinha sido entregue uma caixa a mais ,eu disse vc entregou errado sim, mas uma caixa a menos!mesmo com  nome anexado em uma caixa de papelão (outro erro de vcs,isso nao é higiênico)o tal motorista entrou em minha casa conferindo item por item duvidando que a compra era minha!!!!!!!vcs perderam uma cliente,e vou processar vcs pois tenho provas ,em minha sala aonde foi deixadas as compras tem câmeras com áudio,!invistam em cursos preparatórios de atendimento ao cliente nos seus funcionários,funcionários despreparados ao atendimento ao publico?principalmente a gerência!

Accepted Answer

Olá! Primeiramente, queremos te agradecer por ter compartilhado sua experiência e, mais ainda, por todo o tempo em que esteve com a gente como cliente fiel. Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou em nossa loja do bairro Shangri-lá, em Sertãozinho. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar a quem confia no Gricki.

Recebemos seu relato com muita seriedade, e já estamos encaminhando o ocorrido para o gerente responsável da unidade, que irá entrar em contato com você o mais breve possível. Queremos ouvir todos os detalhes com atenção, corrigir os erros e, acima de tudo, tentar recuperar a sua confiança.

Nosso compromisso é evoluir sempre, e situações como essa nos mostram o quanto ainda precisamos melhorar. Agradecemos pela sinceridade e esperamos ter uma nova chance de te atender com o respeito que você merece.

Um abraço da equipe
Supermercados Gricki Shangri-lá, Sertãozinho

Mau atendimento do entregador e falta de estrutura para entrega no Grick Sertãozinho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor