Reclamação em réplicaEm réplica

Compras pagas duas vezes e dinheiro não devolvido

Status da reclamação:
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No dia 12/11/2021 fui a loja do Guanabara de São Gonçalo e fiz uma compra no valor de 162,52. Paguei no débito, o dinheiro foi descontado da minha conta, mas o mercado disse que não recebeu e que para eu levar as compras precisaria pagar novamente. Foi informado que seria realizado o estorno, no entanto até hoje nada do dinheiro voltar. Eles não entraram em contato, não deram nenhuma satisfação, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi meu dinheiro.

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Resposta da empresa

18/11/2021 às 10:41

Prezada Sra. Thais,

Informamos que mantivemos contato no dia 17/11/2021 oportunidade na qual prestamos esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

Réplica do consumidor

18/11/2021 às 10:42

Entraram em contato, mas não resolveram e não devolveram meu dinheiro até agora! Não sabem informar prazos e dizem que a solução nao é com eles.

Réplica do consumidor

21/11/2021 às 12:05

Quero meu dinheiro de volta!!! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Réplica da empresa

23/11/2021 às 12:59

Prezada Sra. Thaís,

Informamos que nossa equipe entrou em contato para esclarecimentos referente a esta manifestação.

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

Está com problemas com Supermercados Guanabara - Rio de Janeiro?

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