Reclamação em réplicaEm réplica

Produto estragado

Status da reclamação:
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No ultimo dia 23/12/2021,comprei na promoção posta de bacalhau dessalgado da Riberalves pacote de 800gr,no supermercado Guanabara de Sta Cruz, Rio de Janeiro, a surpresa que tive e que o produto estava fedendo em fim estragado,paguei 56,00 por nada.
Não pude trocar ou pegar meu dinheiro de volta que na correria por conta das festas não sei onde coloquei a nota.
Em fim fiquei sem o bacalhau e meu dinheiro!

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Resposta da empresa

05/01/2022 às 17:10

Prezado Sr. Carlos,

A empresa esclarece que vai apurar o fato descrito e ressalta que faz questão de trabalhar rigorosamente dentro de todas as normas e determinações dos órgãos federais, estaduais e municipais.

Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso. Então encaminhamos um e-mail, pedimos por gentileza que verifique a mensagem enviada para lá.

A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição pelo telefone 0800 7248020 e e-mail sac@supermercadosguanabara.com.br

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

Réplica do consumidor

11/01/2022 às 19:41

Não recebi nenhuma ligação!

Réplica do consumidor

13/04/2022 às 08:43

Bom dia! Guanabara tudo por você, tudo mentira.
Me ligaram quando?
21968268276 meu número.
Além de não resolver nada é [Editado pelo Reclame Aqui].
Desde já agradeço!

Réplica da empresa

13/04/2022 às 09:49

Olá Carlos,

Como informado anteriormente, tentamos contato no dia que foi formulado o registro no Reclame Aqui 05/01/2022 e nos dias seguintes, porém sem sucesso. Inclusive hoje 13/04/2022 às 09:42h tentamos contato, e novamente sem sucesso. Vale ressaltar que no dia 05/01/2022 às 17:09h também foi enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastro na plataforma do Reclame Aqui.

A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição, pelo telefone 0800 7248020 ou e-mail www.supermercadosguanabara.com.br

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

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