Cobrança em preço cheio em promoção para membros do clube e mau atendimento da atendente.
Respondida
São José - SC
13/06/2026 às 08:34
ID: 251285205
Fiz uma compra agora pela manhã e os produtos que comprei na promoção de quem tem o clube sairam com preço cheio.
Liguei e a atendente foi extremamente mal educada , disse que eu teria que ter atualizado o app antes de toda compra.
Não fui comunicado e as placas de promoção não mencionam isso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:58
Olá, Roberta! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pela insatisfação gerada e pelo atendimento que você relata ter recebido. Seu apontamento é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar nossos processos. Encaminharemos o seu relato para o time responsável.
Recentemente, realizamos a atualização do nosso Clube de Vantagens, com a migração para um novo aplicativo. Para ter acesso às ofertas exclusivas do clube, é necessário atualizar o app e concluir o cadastro nele.
Buscando informar nossos clientes sobre essa mudança, disponibilizamos promotoras nas lojas para orientar e auxiliar no processo de cadastro, além de divulgar a novidade por meio de nossas redes sociais, comunidade das lojas e materiais de comunicação nas ofertas e pontos de venda.
Ainda assim, entendemos que a comunicação pode não ter alcançado todos os clientes da forma mais clara possível, e agradecemos seu feedback, que será considerado em nossas avaliações internas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida sobre o novo aplicativo e o acesso aos benefícios do Clube de Vantagens.
Atenciosamente,
SAC Digital
Super Imperatriz