Supermercados Imperatriz

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

19/03/2026 às 20:04

ID: 243786659

No dia 24/12/2025, às 16:39, realizei uma tentativa de compra no Supermercado Imperatriz (conforme comprovante do Nubank) no valor de R$ 61,89. No momento do pagamento, devido a problemas de conexão, a maquininha da loja apresentou um erro e não finalizou a venda. Tenho em mãos a foto da tela do terminal de vendas da própria loja (N NFCe 12891, Série 105) que descreve explicitamente: "Status: Erro" e "Detalhamento do erro: Cancelado antes do pagamento". Por conta deste erro, o estabelecimento não me entregou os produtos e eu não segui com a compra. No entanto, o valor foi debitado no meu cartão. Iniciei uma contestação junto ao Nubank e recebi um crédito de confiança, mas para minha surpresa, o estabelecimento reapresentou a cobrança em 25/02/2026, alegando que a compra foi devida por ter sido realizada com "chip e senha". Essa alegação é improcedente, pois o próprio sistema da loja registrou o cancelamento da operação antes da sua conclusão. O fato de haver senha não anula o erro sistêmico de comunicação que impediu a efetivação da venda e a entrega das mercadorias. Exijo o estorno imediato e definitivo do valor de R$ 61,89, uma vez que a cobrança por um serviço não prestado e um produto não entregue configura enriquecimento ilícito por parte do supermercado.