Supermercados Imperatriz

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

07/08/2026 às 12:48

ID: 255874925

Na última quarta-feira, fui ao Supermercado Imperatriz de Canasvieiras, em Florianópolis, para almoçar, como já fiz diversas vezes. A refeição era preparada e vendida pelo próprio supermercado, e fui impedida pela atendente de pagar utilizando meu cartão Alelo Refeição.

O que mais me indignou é que esse cartão sempre foi aceito nessa mesma unidade. Além disso, também utilizo normalmente o Alelo Refeição no Brasil Atacadista, que pertence ao mesmo grupo, e no Imperatriz dos Ingleses, onde basta informar que o pagamento será no cartão refeição e a compra é realizada sem qualquer problema.

Quando fui informada de que não poderia utilizar o cartão, disse que iria buscar outro meio de pagamento. No entanto, em vez disso, fui até o caixa de autoatendimento e realizei o pagamento normalmente com o mesmo cartão Alelo Refeição, que foi aceito sem qualquer impedimento. Ou seja, o próprio sistema do supermercado autorizou a compra. Mesmo assim, a funcionária ainda afirmou que "não podia".

Se o estabelecimento aceita esse meio de pagamento, não faz sentido um funcionário impedir o cliente de utilizá-lo. Além do constrangimento, houve uma evidente falta de padronização no atendimento, já que o sistema autorizou a transação e eu já havia utilizado esse mesmo cartão nessa unidade diversas outras vezes.

Para piorar, tentei entrar em contato com a loja para entender o ocorrido, mas o telefone informado não funciona. Também tentei ligar para o SAC pelo número 0800 impresso na própria sacola do supermercado, e esse número também não funciona.

Gostaria de um esclarecimento sobre o motivo dessa mudança de procedimento apenas nessa unidade e por que fui impedida de utilizar um meio de pagamento que sempre foi aceito para esse tipo de compra. Também espero que os canais de atendimento sejam corrigidos, pois é inadmissível que nem o telefone da loja nem o SAC funcionem quando o cliente precisa de suporte.