Imperatriz Jurere - Caixas
Resolvido
Florianópolis - SC
05/09/2015 às 22:24
ID: 14493862
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 05/09 (sab) por volta das 21h30 fui destratada pela caixa Michele do supermercado Imperatriz Jurere. Inicialmente a caixa “solicitou” (mandou) que eu tirasse os itens da cestinha. Eu mostrei a ela a sacola reciclavel e disse que dá cestinha ela já me alcançava e eu colocava sacola, nao sendo necessário tirar. Ela simplesmente foi passando os itens e jogando do outro lado. Eu falei: só um momentinho, querida; duas vezes. Era como se estivesse falando com a parede.
Nao sendo isso o suficiente, enquanto esperava para passar o cartão; a caixa Michele TIRA A CALCA DO UNIFORME (sim, na frente de todos os clientes) e fica com uma calca jeans que estava por baixo e ainda conversa c/ outra colega sobre pegar alguma coisa. Ou seja,
1) O atendimento nao foi nem um pouco gentil e foi totalmente desrespeitoso
2) A pressa era tanta que nao podia me alcançar os produtos ao invés de jogar? Custa conversar ou explicar ao cliente?
3) TIRAR O UNIFORME na frente do cliente? O que que é isso? Nunca vi em lugar nenhum do mundo
4) Conversar c/ outro colega sobre algo não relativo ao trabalho enquanto está atendendo? Desrespeito, falta de atenção.
Tentei reclamar com o subgerente na hora mas ele estava no andar superior e demoraria para descer (segundo informação).
Cansei! Voces nao merecem o meu dinheiro! Já reclamei outras vezes pelo SAC e pelo site do supermercado Imperatriz, e nunca dá em nada. E é sempre no supermercado de Jurerê. Eu vou no Imperatriz de Coqueiros e do Shopping Beiramar e nunca tenho problema mas em Jurere... De cada 3 atendimentos lá, em 1 eu me incomodo. Qual é o problema: treinamento? gerencia? seleção? Porque nos outros funciona e em Jurerê sempre tem problema. Vcs querem que feche aquela filial? Só pode ser...
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Réplica do consumidor
09/09/2015 às 07:35
NAO RECEBI NENHUM EMAIL de vocês. No mesmo dia que fiz a reclamação aqui, encaminhei p/ vcs no email ******* a mesma reclamação inclusive com o ******* anexado. Mas parece que não adianta reclamar... Quais detalhes voces precisam?! Ja informei o local, o horário e a pessoa.
O fato ocorreu em 05/09/15 por volta das 21h30 (horário no ******* 21:08:33 - operador Eliane Michele Mello) no supermercado em Jurere. Talvez vocês deveriam consultar o canal que vocês mesmo oferecem aos clientes. Quanta incompetência!
Consideração final do consumidor
09/09/2015 às 08:51
A empresa acabou de entrar em contato telefonico, explicou as medidas e orientações que serão realizadas. Estou satisfeita com os procedimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/09/2015 às 08:55
Ariadne, agradecemos por dispor do seu tempo em nos atender. Iremos corrigir o problema dentro do prazo informado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é em oferecer um serviço de qualidade e quando não fizemos isso, temos que identificar a falha e corrigir o problema. Agradecemos também por ter nos avisado. Obrigado.