Pizza da marca Oliva veio mofada e estragada, cliente busca troca ou análise do produto.

Question

Olá bom dia, sou de Joinville .
Meu nome é Estefania.
Meu filho sempre compra com vocês no supermercado aqui em Joinville e comprou uma pizza da marca Oliva e a mesma veio estragada,isto é, mofada .
Fomos abrir para assar e a pizza é ela es tava completamente mofada ,preta em cima. Como ele sempre compra com vocês vários itens,isto é, a nota a gente não tem e eu não sei e ele não tá achando. Ele sempre compra e guarda no freezer esta pizza portuguesa, e também ele gosta muito porque é uma coisa bem gostosa bem artesanal.
Gostaria de ver com vocês como fazer e o que fazer e de que maneira agir a respeito da troca ou mesmo vocês analisarem na respeito. O que aconteceu com a pizza?
Nós também não queremos perder , ela não é barata ,essa pizza.
Com isso então eu gostaria de saber como agir que ela já veio mofada .
porque tava na no freezer .Não é daqui ,porque aqui na minha residência sempre é guardado tudo no freezer ,não é uma coisa que fica fora do armazenamento gelado,então eu estou aguardando o retorno de vocês para uma resposta certa que aí eu gostaria de ter. Também um retorno ou para troca .
Fico no aguardo então.
Muito obrigada pela atenção e tenham um bom dia!

Accepted Answer

Olá, Estefania! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo ocorrido com o produto. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme verificado, o gerente da loja nos sinalizou que realizou contato com você para realizar a tratativa. Aguardamos sua visita na loja para realizar a troca do produto e esperamos que tenha uma nova experiência positiva conosco, inclusive conhecendo a pizza do nosso restaurante.

Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança!

Atenciosamente,
SAC Digital
Super Imperatriz

Pizza da marca Oliva veio mofada e estragada, cliente busca troca ou análise do produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor