Reclamação sobre Lava-roupas ***** com possível contaminação microbiológica
Respondida
Florianópolis - SC
10/05/2026 às 11:14
ID: 248219513
À empresa Supermercados Imperatriz,
Venho registrar reclamação formal referente à compra de um lava-roupas líquido *****, embalagem de *****, realizada em ***** em unidade da Lagoa da Conceição, Florianópolis,do Supermercado Imperatriz.
Posteriormente à compra, tomei conhecimento de comunicados públicos e notícias informando que a Anvisa determinou o recolhimento e a suspensão da comercialização de determinados produtos da marca Ypê, em razão de risco de contaminação microbiológica.
O produto adquirido possui as seguintes informações:
Produto: *****
Volume: *****
Fabricação: *****
Validade: *****
Lote: *****
Conforme divulgado publicamente, os produtos atingidos incluem lotes com numeração final 1, situação em que aparentemente se enquadra o lote adquirido.
Diante da gravidade do caso, solicito com urgência:
orientações imediatas sobre suspensão de uso e descarte;
procedimento para devolução, troca ou reembolso integral;
esclarecimentos sobre os riscos sanitários envolvidos;
e informação sobre as providências adotadas pelo supermercado para impedir a continuidade da comercialização desses produtos.
Ressalto que o estabelecimento comercial responde solidariamente pela comercialização de produtos colocados no mercado de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito resposta formal urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:03
Caro senhor Germano,
Agradecemos pelo seu contato e pelo envio das informações referentes ao produto adquirido em nossa unidade.
Informamos que estamos acompanhando atentamente os comunicados oficiais da Anvisa sobre os produtos da marca Ypê. Conforme divulgado, a Diretoria Colegiada da Anvisa deverá se manifestar oficialmente até o dia 13/05 (quarta-feira), ocasião em que serão esclarecidos os questionamentos ainda pendentes, inclusive sobre procedimentos e orientações definitivas aos consumidores. Assim que houver posicionamento conclusivo e eventual liberação para comercialização dos produtos, realizaremos a devida comunicação.
Até o momento, conforme informações públicas da Anvisa, a decisão de suspensão/recolhimento encontra-se sob efeito suspensivo em razão de recurso apresentado pela fabricante. Entretanto, a Anvisa mantém a orientação preventiva para que consumidores evitem a utilização dos produtos dos lotes mencionados até conclusão da análise.
Vamos entrar em contato com você via WhatsApp para solicitar o cupom fiscal da compra realizada, a fim de darmos prosseguimento à análise do atendimento e eventual procedimento de estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Digital
Super Imperatriz