Atendimento desrespeitoso e incompatível com o padrão esperado
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:09
ID: 255144285
Estive em uma unidade do ***** para realizar minhas compras e tive uma experiência extremamente desagradável durante o atendimento no caixa.
No momento em que estávamos finalizando a compra, a operadora perguntou se desejaríamos sacolas. Como não ouvimos a pergunta, solicitamos novamente. A resposta que recebemos foi totalmente inadequada, com o comentário: Vocês estão surdos?, em um tom desrespeitoso e incompatível com qualquer padrão de atendimento ao cliente.
Após esse episódio, percebemos que havíamos esquecido de pegar um pacote de saco de lixo. Perguntamos se ela poderia aguardar enquanto buscávamos o produto, e ela respondeu que sim. No entanto, indicou o corredor errado, o que fez com que demorássemos um pouco mais para retornar.
Quando voltamos ao caixa, em vez de simplesmente concluir o atendimento, ela fez outro comentário totalmente desnecessário: Vocês foram fabricar o saco de lixo?
Entendo que o ambiente de trabalho possa ser corrido e cansativo, mas esse tipo de comentário não faz parte de um atendimento profissional e respeitoso. Em nenhum momento houve intimidade ou abertura para esse tipo de brincadeira.
Como cliente, espero ser tratado com educação, cordialidade e respeito, independentemente da situação. Não acredito que um colaborador tenha liberdade para dirigir esse tipo de comentário a um consumidor.
Quero que a gestão verifique o ocorrido e tome as medidas cabíveis, pois esse tipo de comportamento é incompatível com um atendimento respeitoso ao cliente.
A situação foi extremamente constrangedora. Os comentários foram feitos em voz alta, diante de outras pessoas que estavam ao redor, e a atendente do caixa ao lado chegou, inclusive, a comentar que ela não tinha educação. Como cliente, fiquei bastante constrangida com toda a situação e espero que casos como esse não voltem a acontecer.
29/07/2026 14:00:48 , Unidade : Vila Ema ,Loja 00013 PDV 020, DOC 6648 OP:Atendente : *****
Tomarei as medidas Jurídicas como tais.
Atenciosamente:
*****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:58
Boa tarde, Camila.
Espero que esteja bem.
Pedimos, desde já, desculpas pelo ocorrido. Esclarecemos que a conduta mencionada não condiz com as práticas adotadas pela nossa empresa.
Informamos que a loja foi acionada e que a colaboradora envolvida será devidamente orientada, bem como receberá as medidas disciplinares cabíveis.
Agradecemos por relatar a situação e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Supermercados Joanin