Supermercados Joanin

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 11:58

ID: 254922567

No dia 24/07, por volta das 7h40, fui até a unidade da Joanin da Mooca, que fica na Paes de Barros para realizar minhas compras e, ao chegar ao caixa para efetuar o pagamento com meu cartão alimentação Alelo, fui informada pela atendente de que a loja não aceitava esse cartão.

Questionei a informação, pois no site da empresa consta que a unidade aceita o cartão Alelo. Mesmo assim, a atendente insistiu que não era aceito, impedindo que eu concluísse minha compra.

O que tornou a situação ainda mais frustrante foi que, poucos minutos depois, uma amiga que possui o mesmo cartão alimentação Alelo realizou uma compra na mesma unidade e conseguiu efetuar o pagamento normalmente. Ou seja, não havia problema no sistema nem restrição ao cartão.

Entrei em contato com o SAC para relatar o ocorrido, porém recebi apenas uma resposta padrão informando que o cartão alimentação é aceito em todas as lojas e orientando que eu procurasse a fiscal de caixa em caso de dificuldades.

No entanto, essa resposta não aborda o problema que relatei. Minha reclamação nunca foi sobre dificuldade técnica na utilização do cartão. O problema foi que fui informada de forma incorreta por uma colaboradora de que a loja não aceitava o cartão Alelo, o que me causou constrangimento e me impediu de finalizar minha compra naquele momento.

Gostaria que a empresa apurasse o ocorrido, esclarecesse o motivo pelo qual recebi essa informação equivocada e adotasse as medidas necessárias para orientar sua equipe, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Fiquei bastante decepcionada com a forma como fui atendida e com a resposta recebida, que não solucionou nem esclareceu o problema relatado. Espero um posicionamento efetivo da empresa sobre o ocorrido.