Supermercados Kawakami

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

14/11/2025 às 13:26

ID: 231912923

Título: Supermercado KAWAKAMI diz aceitar cartão On Prime, mas não aceita atendimento negligente e falta total de respeito com o consumidor!

Texto da reclamação:

Venho registrar minha profunda indignação com o Supermercado KAWAKAMI. No aplicativo do cartão alimentação On Prime, consta claramente que as unidades do Kawakami tanto da zona norte quanto da zona sul aceitam esse cartão. Porém, isso simplesmente não corresponde à realidade.

Meu esposo já tentou utilizar o cartão no Kawakami mais de uma vez e nunca conseguiu. Na primeira tentativa, uma funcionária disse que verificaria com a superior, mas nada foi resolvido.

Hoje, ele retornou ao mercado e, por sorte, antes de fazer compras, decidiu testar passando apenas um bombom no caixa para confirmar se o cartão seria aceito. E mais uma vez não passou. A atendente, sem preparo algum, afirmou que o mercado não aceita esse cartão mesmo constando como parceiro no aplicativo e ainda agiu sem simpatia, sem interesse em ajudar, sem buscar uma gerente e sem oferecer qualquer tipo de suporte.

Fico imaginando o constrangimento absurdo que teria acontecido se ele tivesse confiado na informação do aplicativo, enchido o carrinho com todos os produtos necessários e, ao chegar no caixa, fosse impedido de pagar porque o estabelecimento não aceita o cartão. Seria uma situação totalmente vexatória, inadmissível e desrespeitosa com o consumidor.

É inaceitável que um supermercado desse porte tenha informações desencontradas, deixando o cliente no prejuízo e sem nenhum tipo de assistência. Exijo que o Supermercado Kawakami esclareça essa situação com urgência, regularize a parceria (caso exista), ou corrija imediatamente as informações para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Aguardo uma resposta e uma solução imediata.