Desrespeito e ofensa

Prezada Cliente Patrícia,
Chegou a nosso conhecimento reclamação de sua autoria. Segundo consignou, apesar de estar em sua vez na fila, e com pressa em decorrência de uma crise renal, fora surpreendida com uma senhora que adentrou inadvertidamente em sua frente para ser atendida. Ao reclamar do ocorrido, no entanto, não teria tido semelhante acolhimento ao conferido à idosa.

Antes de tudo, desejamos pronta recuperação diante da crise renal mencionada, uma vez que, sabemos, é extremamente incômoda.
Verificamos o ocorrido por meio do nosso sistema de monitoramento. Há uma questão importante para ponderarmos no que tange à condição de idoso. A legislação realmente estabelece como garantia do direito de prioridade o atendimento preferencial, e esse direito, a rigor, é permanente; independe da existência ou não de guichês próprios (apesar de os termos no supermercado, como sabe).

Talvez por conta disso, ou mesmo por qualquer lapso de percepção, a idosa tenha entrado em sua frente na fila.
Não vislumbramos, por outro lado, um tratamento publicamente desproporcional ou desrespeitoso da funcionária mencionada Jaqueline. Pedimos sua compreensão para com relação à atuação da funcionária, que ainda tentou remediar a situação, abrindo imediatamente outro caixa para atendimento.
Todavia, é fato que devemos nos preocupar sempre para que nossa equipe consiga harmonizar situações conflituosas como essa, especialmente diante de vulnerabilidades muitas vezes desconhecidas, como, no caso, a crise aguda que estava passando, conforme revelou.
Em nome da colaboradora, portanto, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Desejando, novamente, por seu rápido restabelecimento, colocamo-nos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente Supermercados Madrid