Péssimo atendimento

Question

Estive hoje (dia 7/4, sexta feira santa) no Madri da Martim Francisco e, no setor de frios, perguntei à atendente: "vocês fatiam os frios na hora?". Ela me disse que as pilhas da vitrine haviam sido fatiadas hoje. Eu respondi que outro dia a atendente disse a mesma coisa, e a mussarela estava seca como se fosse de 1 semana atrás, e que eu só levaria se ela fatiasse na hora. Ela fez uma cara feia e respondeu: "depende, qual mussarela?". Respondi: 3 Marias. Ela disse que já tinha fatiada. Agradeci, virei as costas e fui embora.
É inacreditável que, com tanta gente querendo e precisando trabalhar, o supermercado mais caro do bairro mantenha funcionários preguiçosos (ela está ali só pra isso) e que prestem esse tipo de atendimento. Perderam uma cliente. Há outros no bairro, onde inclusive sempre fatiam na hora, e ainda me perguntam qual a espessura devem cortar.

Accepted Answer

Prezada Luciana,

primeiramente quero agradecer a preferência e por ser nossa cliente, aproveito para informar sobre nossos canais de atendimento tel.******* e email *******

A nossa missão é garantir a integridade e bem-estar de nossos colaboradores e clientes, proporcionando a eles, uma excelente experiência em nossa empresa, superando expectativas com a nossa cultura, ambiente, produtos e serviços. Com a visão de construir a marca Madrid para ser reconhecida em zelar pela qualidade e responsabilidade social ao garantir a comercialização de bens de consumo e prestação de serviços. Respeitando nossos valores: Respeito, ética, responsabilidade social, empatia, comprometimento e diversidade.

Sobre a situação ocorrida, identificamos pela data informada quem fez o atendimento e tomamos as medidas cabíveis. Estamos reforçando com treinamentos de atendimento para nossos colaboradores.

Espero que retorne em breve para fazer suas compras conosco.

Madrid Supermercados.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa