Supermercados Mambo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 15:29

ID: 254673553

Prezados,

Realizei recentemente uma compra pelo canal digital do Supermercado Mambo (número de pedido #*****). Dediquei um tempo considerável para selecionar os itens e finalizar o pedido.

Algumas horas após a confirmação da compra, recebi uma ligação telefônica de um número desconhecido. A pessoa do outro lado da linha se identificou como representante do Mambo e passou a solicitar a confirmação de diversos dados pessoais meus.

Considerando o cenário atual de segurança da informação e os incontáveis [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados diariamente, obviamente não forneci dados sensíveis por telefone para um número não verificado, prezando pela minha própria segurança financeira e privacidade (conforme diretrizes básicas da LGPD e recomendações de segurança).

Para minha surpresa, horas depois exatamente no momento em que a compra deveria estar sendo entregue , recebi a notificação de que meu pedido foi sumariamente cancelado.

A atitude da empresa é completamente inaceitável e gera diversos prejuízos:

Perda de tempo: Todo o tempo dedicado à montagem do carrinho e à espera do pedido foi jogado fora.

Prejuízo financeiro e transtorno de limite: Como a compra foi realizada via cartão de crédito, o valor foi debitado do meu limite disponível. Agora, terei que aguardar o prazo de estorno/reembolso da operadora para reaver o limite de um serviço que o Mambo simplesmente optou por não prestar.

Procedimento de segurança falho: É um absurdo que a validação de um pedido exija que o cliente se exponha ao risco de informar dados por telefone a números desconhecidos, sob pena de ter sua compra cancelada de forma arbitrária caso se recuse a fazê-lo.

Diante do exposto, exijo um posicionamento formal do Supermercado Mambo sobre essa conduta, bem como a agilização imediata do cancelamento da cobrança/estorno e ressarcimento dos prejuízos gerados

Aguardo retorno.