Supermercados Mambo

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Barueri - SP

19/05/2026 às 14:10

ID: 249084837

No último domingo realizei uma compra no Supermercado Mambo de Alphaville e, ao utilizar um dos produtos em casa, percebi uma textura totalmente diferente. Ao verificar a embalagem, constatei que o produto estava vencido.

Tratava-se de um PAIO, com validade em 16/05/2026, ou seja, um alimento fora do prazo sendo vendido normalmente ao consumidor.

O mais revoltante não foi apenas o erro grave de vender alimento vencido, mas principalmente a forma como a situação foi tratada.

Entrei em contato pelo chat do aplicativo (inclusive precisei abrir diversos atendimentos, pois o sistema é extremamente ruim e as ligações para o SAC caíam). Expliquei toda a situação, enviei fotos e deixei claro que não fazia sentido eu precisar retornar até a loja apenas para corrigir um erro cometido pelo próprio supermercado.

Mesmo assim, a única resposta recebida foi que a tratativa só pode ser feita presencialmente na loja.

Ou seja:

* Eu precisei perder tempo identificando o problema;
* Poderia ter consumido um alimento impróprio;
* Tive que gastar tempo tentando contato;
* E ainda querem que eu gaste gasolina, deslocamento e mais tempo para resolver um erro que NÃO foi meu.

O produto custou cerca de R$20,00. O deslocamento e o transtorno acabam sendo maiores que o próprio valor do item.

Além disso, estamos falando de ALIMENTO VENCIDO. Isso não é um simples erro administrativo, é uma questão de segurança alimentar e respeito ao consumidor.

Esperava no mínimo:

* um atendimento mais responsável;
* resolução remota;
* reembolso/crédito sem obrigar deslocamento;
* e uma postura mais séria diante da gravidade do caso.

Infelizmente, encontrei descaso, burocracia e falta de empatia.

Deixo aqui minha reclamação para alertar outros consumidores e também para ver se, através do Reclame Aqui, a empresa finalmente resolve a situação de maneira adequada.