Velas de 7 dias que não se mantêm acesas e recusa de reembolso pelo Supermercado Manaíra
Não respondida
João Pessoa - PB
15/04/2026 às 22:16
ID: 246183939
Comprei 2 velas de 7 dias que não se mantém acesas. Fui ao Supermercado Manaíra para solicitar o reembolso do valor pago e Encarregado ***** informou que só faria um vale para compra no mesmo supermercado, o que achei um absurdo, visto que, quando o produto apresenta qualquer defeito o consumidor tem o direito a devolução da quantia paga e, também, em caso de aceitação a troca do produto.Tentei falar com a Gerência do Supermercado, mas o Encarregado ***** não me deu acesso ao responsável.ORIENTAÇÕES DO PROCONSe você comprou um produto "ruim" (estragado, vencido ou com embalagem violada) no supermercado em 2026, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteção imediata.Aqui estão os seus direitos e como proceder:1. Opções de SoluçãoSe o produto estiver impróprio para o consumo (deteriorado, alterado ou com prazo de validade vencido), você pode exigir, à sua escolha:Substituição imediata por outro da mesma espécie em perfeitas condições;Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;Abatimento proporcional do preço (caso o defeito não impeça o uso, mas diminua o valor).Prazos para ReclamaçãoProdutos não duráveis (alimentos): Você tem até 30 dias para reclamar a partir da data da compra ou da entrega.Vício oculto: Se o problema só puder ser percebido ao abrir a embalagem em casa (ex: feijão carunchado por dentro), o prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que você descobre o defeito.Tenho certeza que se o querido Senhor Dedé fosse vivo essa situação de constrangimento a um cliente jamais teria acontecido.Espero que a Gerência do Supermercado Manaíra tome providências, visto que, fui impedido pelo Encarregado ***** de me dirigir ao responsável. Segue meu contato: *****