Supermercados Mundial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 20:46

ID: 255266765

Reclamação Formal Recusa de Sacola, Falta de Cortesia e Mau Atendimento na Loja Supermercado Mundial Copacabana (Siqueira Campos). Venho por este meio registar uma reclamação formal relativa ao péssimo atendimento e à grave falta de cortesia demonstrada pelos vossos colaboradores na filial de Copacabana, localizada na Rua Siqueira Campos, 71. O caso ocorreu no dia 30/07/2026, por volta das 20:08:31 (NF 388585, série 182, operadora *****). Realizei a compra de uma caixa de hambúrguer Amazonika (R$ 19,50) e um pedaço de mozarela (R$ 39,60), totalizando R$ 59,10 pagos no débito. Devido ao peso dos produtos (superior a um quilograma) e à embalagem do hambúrguer (que possui arestas vivas e rasga facilmente as vossas sacolas plásticas, que são excessivamente finas), solicitei uma sacola extra para reforço. O pedido foi consecutivamente negado pelo ajudante de caixa, pela operadora de caixa, pelo fiscal de loja e pelo próprio SAC da unidade. Além da recusa inflexível de um item que custa centésimos à empresa, os atendentes demonstraram total falta de cortesia, grosseria e total desprezo pelo bem-estar do cliente durante a abordagem. Mesmo após me voluntariar para pagar o custo da sacola extra, a recusa manteve-se de forma intransigente por mais de 5 funcionários. A situação causou um constrangimento público desnecessário na loja, ao ponto de outro cliente, indignado com a cena, mobilizar-se para me ceder uma sacola. Saliento que este tipo de problema e o mau atendimento são recorrentes nesta unidade, evidenciando uma nítida falta de qualidade e de treino da vossa equipe. Exijo uma postura firme da gerência regional sobre o padrão de atendimento desta filial, uma vez que a rigidez, a falta de educação e cortesia da equipe lesaram completamente a experiência básica de compra.