Propaganda enganosa

Senhora Rose, pedimos desculpas pelo transtorno. Aqui quem lhe escreve é Adriano Lima, diretor. Eu respondi o seu e-mail no dia 26/11/24 às 13h25.
Acionei o time do comercial que me informou uma ruptura do produto durante o dia. Foi feito o pedido de transferência entre as lojas para abastecer a loja de M Mirim. Temos o interesse em atende-la da melhor maneira possível. Vamos usar esta ocorrência para motivar o time a estar cada vez mais atento.

O engraçado é que pedi para ser informada sobre a chegada do produto na loja e ninguém me avisou. Inclusive a cara de deboche e o descaso do pessoal do atendimento é o que mais chateia. O certo pela lei seria ter oferecido um produto similar pelo mesmo valor, mas imagina que eles iriam dar essa solução para o cliente não é mesmo? Ter trabalho? Pra que? Aliás, pra que tentar contornar a situação se eles podem simplesmente empurrar com a barriga... O cliente não conhece seus direitos e nem vai reclamar... Dá pra ouvir o pensamento deles só pela cara que fazem! Mas, tudo bem, vocês perderam a mim, a minha família e todos os agregados que estão no meu círculo familiar, aliás, estou orientando a todos que conheço sobre o ocorrido e incrivelmente todos sem exceção comentam que já ocorreu fatos parecidos com eles tbem, a única diferença é que eu reclamei e eles não! Interessante não é???

Não compreendi sua mensagem. Nosso gerente tentou por várias vezes contato com a Senhora. Foi uma ruptura momentanea. O produto que estava em ruptura e gerou a reclamação foi transferido do estoque de uma filial do Ponto Novo.
Vamos nos empenhar para que situações como esta não voltem a ocorrem. Conte conosco.

Bom dia! tive acesso ao histórico da ocorrência. e-mail e WhatsApp foram enviados. foi tentado o contato em horário indicado, porém, sem sucesso. Infelizmente nossa equipe não conseguiu atender sua expectativa. Reforço, foi uma ruptura momentânea. Vamos continuar trabalhando firmes para oferecer o melhor para todos os nossos clientes.